TUI Deutschland GmbH (Hannover)
Reise kostenlos storniert, warte auf Rückzahlung
Bestell-/Kundennummer: KD0476233226
Stornierung allein war ja schon schwierig, auf dem Kundenkonto und per E-Mail kann man bei TUI ja nichts klären!
Man muss anrufen! Eine Woche habe ich gebraucht um jemanden zu erreichen! Ich habe mindestens 20 mal angerufen, immer Warteschleife von sieben Minuten und dann einfach aus der Leitung geflogen. Stornierungsbestätigung am 01.07.2021 per E-Mail erhalten. Wollte nun meine Anzahlung auf der Internetseite Rückfordern. Dazu braucht man aber noch eine E-Mail mit der man eine Kundennummer und eine Vorgangsnummer mitgeteilt bekommen soll die ich dann verwenden soll um online das Reiseguthaben verwalten zu können (Auszahlung oder Reiseguthaben für die nächste Reise stehen lassen).
Nach einer Wochen noch immer keine E-Mail erhalten, telefonisch wird man nur auf Internetseite verwiesen, unseriös und Hinhaltetaktik!
Hinhaltetaktik weil ich habe meine Kundennummer und eine Vorgangsnummer, warum muss ich auf noch eine E-Mail warten und kann nicht mit den vorhandenen Nummern handeln?
Beschwerde ist gelöst