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Durch BAUHAUS gelöste Beschwerde. | 171 Views | 09.07.2021 | 16:29 Uhr
geschrieben von Jennifer Gregorian

BAUHAUS GmbH & Co. KG (Mannheim)

Keine Rechnung und keine Ware

Eines der größten Unternehmen Deutschlands ist nicht in der Lage eine einfache Rechnung auszustellen.

Vor drei Wochen habe ich für meine Geschäftsräume Laminat bestellt.

SCHLAGWORTE

Natürlich benötige ich dafür eine Rechnung, die auf die Firma ausgestellt ist, da ich sonst alles privat zahlen muss. Zudem sollte auch für die Garantie eine Rechnung vorhanden sein.
Unabhängig davon ist jedes Unternehmen verpflichtet, bei Geschäften Rechnungen auszustellen. Es ist kaum zu glauben, dass so etwas Selbstverständliches bei einem der größten Unternehmen Deutschlands ein Problem werden könnte.
Jedenfalls kann man beim Onlinekauf keine richtige Firmenadresse eintragen. Man muss alles in einem Wort schreiben. Die Seite ist billig und schlecht programmiert.
Nach der Bestellung habe ich angerufen, um das Problem zu erläutern und gebeten, dass sie mir eine Rechnung auf den richtigen Firmennamen ausstellen. Da hieß es, ich soll ihnen eine E-Mail schreiben. Gut, dass ich "so viel Zeit" habe. Mittlerweile habe ich ihnen schon sechs E-Mails geschrieben. Das Ergebnis: Es kamen einmal über E-Mail und zweimal mit der Post Rechnungen zu der jeweils fehlerhaft eingetragenen Firmenadresse.
Ich musste die Spedition bitten, die Ware nicht zu liefern, bis das Problem geklärt ist.
Nun warte ich schon wieder fast zwei Wochen, schreibe E-Mails und rufe an, aber es ist nichts geklärt. Die Ware liegt bei der Spedition, das Geld hat Bauhaus eingesackt und unser Büro ist eine stillgelegte Baustelle.

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Meine Forderung an BAUHAUS GmbH & Co. KG: Eine ordentliche Rechnung und die Ware zeitnah liefern.


 
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Kommentare und Trackbacks (4)


12.07.2021 | 12:11
von Hans Pitschesrieder | Regelverstoß melden
Aufgrund dieser Reklamathion habe ich mich mal in den Webshop von Bauhaus begeben. Dort kann ich durchaus als Adresse "Firma" anklicken und alle Daten, sogar mit Steuernummer hinterlegen. Mutmaßlich wurde die Bestellung bereits falsch aufgegeben.
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16.07.2021 | 22:57
von Jennifer Gregorian noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Eine Rechnung habe ich jetzt endlich erhalten. Die Ware soll Montag geliefert werden. Der Fall ist erst gelöst, wenn die Ware angekommen und nicht beschädigt ist.
Dass wir wegen der Sache seit über einen Monat mehrere Baustellen im Betrieb haben und sämtliche Pläne umstrukturieren mussten ist natürlich ärgerlich. Ganz abgesehen von der ganze n vergeudeten Zeit in der Sache. Dafür sollte es eine Entschädigung geben. Aber es ist schon zu viel erwartet. Jetzt hoffe ich einfach, dass die Ware unbeschadet ankommt.


23.07.2021 | 10:34
von Jennifer Gregorian noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Bestellung kam beschädigt an. Bei der Hälfte der Bretter war eine Ecke herausgebrochen. der Lieferant hat mich angeschrien, weil ich die kaputte Ware nicht annehmen wollte. Nun warte ich immer noch auf die Erstattung. Ich habe Bauhaus zweimal angeschrieben, aber sie reagieren nicht.


06.08.2021 | 18:51
von Jennifer Gregorian gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach über zwei Monaten kam endlich das Laminat an, über die Hälfte allerdings als Totalschadeen. Der Lieferant hat mich angeschrieen, dass ich gefälligts die wenigen intakten Bretter verlegen soll, damit sien Weg nicht umsonst sei. Ich muste den Schrott zurück geben und einee Erstattung fordern, die nach einigem hin und her endlich bezahlt wurde. Bauhaus wollte mir noch einen Gutschein von 50,-- Euro als Entschädigung für das Desaster schicken, aber der kam nie an.




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