Beschwerde lesen

Den besagten € 20 Gutschein hatte ich von einem Influencer bekommen und wollte ihn im Medion Onlineshop verwenden.

Nachdem ich ein Produkt in den Warenkorb gelegt hatte, startete ich den Bezahlprozess. Da es sich um PSN-Guthaben handelte, war eine Altersprüfung notwendig und nach Angabe aller meiner Daten gab es einen technischen Fehler auf der Website und der Prozess konnte nicht beendet werden. Für ein paar Minuten war die Bestellung dann noch als "offen" in meinem Account sichtbar und verschwand dann komplett. Bei einem neuen Versuch den Gutschein zu verwenden, war er nun ungültig und ich habe auch keinerlei Ware erhalten.

Nach Rücksprache wurde nur mit den Achseln gezuckt und auf den Influencer verwiesen, der ja nun mal gar nichts mehr mit der Sache zu tun hat.

Es wird doch wohl technisch möglich sein zu erkennen, dass der Code ungültig ist aber keine Ware als Gegenleistung dafür ausgeliefert wurde? Somit muss es doch möglich sein, den Code neu auszustellen und zuzusenden?

Ich bitte um zeitnahe Klärung.