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147 Views | 21.07.2021 | 10:21 Uhr
geschrieben von Helmut 55
Bestell-/Kundennummer: Best-Nr.: 220943
Beulen auf der Außenseite der esten Lamellen des Rolladenpanzers, Versandverpackung war nicht beschädigt.
BILDER
4 Bilder
Ähnliche Bilder über gleiche Schadensmuster sind im Netz zu finden - scheint also eine Fehlerquelle im Produktionsprozess zu sein.
Telefonisch ist die Firma nicht erreichbar obwohl mir laufend mein persönlicher Ansprechpartner adversiert wird. Auf E-Mails gibt es auch keine Antwort. Das Fax ist nicht erreichbar.
Meine Forderung an rolladenplanet.de:
Lieferung einwandfreier Ware, Rückholung der defekten Ware.
Firmen-Antwort ausstehend seit
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Naja, wenigstens der Rechnungsbetrag wurde erstattet.
Der mehrmaligen Aufforderung den beschädigten Rolladenpanzer wieder abzuholen, da ich diesen sonst kostenpflichtig entsorgen muss ist man bis zum ultimativ gesetzten Termin am 10.08.2021 nicht nachgekommen. Am 11.08.2021 habe ich dann die kostenpflichtige Entsorgung auf dem Recyclinghof vorgenommen da mir das Teil seit Wochen nur im Weg lag.
Am 14.08.2021 erhielt ich dann eine Mail, dass GLS einen Retourenauftrag erhalten hat - dass war jedoch zu spät!
Meine Frage, ob ich bei einem weiteren Bestellversuch mit einwandfreier/fehlerfreier Ware rechnen könnte bleibt seit ca. 14 Tagen unbeantwortet - ist man sich bei dem Onlinehändler selber nicht sicher ob man fehlerfreie Ware liefern kann?
Mein Resüme: Auf Grund der über Wochen und Tage unbeantworteten Mails kann ich diesem Onlineshop nicht empfehlen. Andere Onlineshops haben Reaktionszeiten von Stunden, evtl. mal einem Tag (wenn der Sitz in anderen Zeitzonen liegt).
Der ultimativen Aufforderung zur Rückholung des defekten Rolladenpanzers, andernfalls erfolgt eine Entsorgung, ist auch erst wieder mit mehreren Tagen Verzögerung reagiert worden sodass die defekte Ware bereits der Abfallentsorgung zugeführt war.
Zusätzlich kam dann nach der langen Wartezeit die Information, dass man mir hätte auch Ersatzlamellen (es waren ja nur zwei Stück verbeult) zur Verfügung stellen können.
Ware des Shops ist eigendlich super - wenn alles in Ordnung ist, die Kommunikation ist eine reine Katastrophe!
Der Shop ist nur jemanden zu empfehlen der im Reklamationsfall vollkommen tiefenentspannt bleibt.