Beschwerde lesen

Ich habe in einem großen Versandhaus ein Bett bestellt, welches durch Hermes geliefert werden sollte.

Ich habe das Bett telefonisch bestellt und mit der Dame des Kundenservices vereinbart, dass bei Hermes die Ware noch einige Tage am Lager behalten werden solle, denn ich wäre erst sieben Tage nach Bestellung vor Ort.

am nächsten Tag bekam ich bereits die Information, dass Hermes meine Bestellung am folgenden Tag ausliefern würde. Ich rief also bei Hermes an, bat darum, die Ware noch am Lager zu halten, da ich in der Ferienwohnung erst einige Tage später vor Ort wäre.

Das ginge nicht, sagte man mir bei Hermes. Ich gab an, dass ich die Bestellung dann stornieren müsste, da niemand vor Ort wäre. Der Hermes-Mitarbeiter gab an, dies im System zu vermerken. Wohl gemerkt ich befinde mich 350 km von der Ferienwohnung entfernt, zumindest noch im Moment.

Heute bekam ich die Information, dass meine Sendung, bestehend aus zwei Paketen, erfolgreich zugestellt wurde. 😳Ich bin noch gar nicht vor Ort!

Nach mehreren Telefonaten - sowohl mit dem großen Versandhaus als auch mit Hermes - geriet ich wieder an jenen Herrn (siehe oben), der sehr ungehalten und laut mir gegenüber war, es wäre schließlich meine Schuld, wenn ich Ware an diese Anschrift liefern lassen würde , und Hermes sei im übrigen nicht dazu verpflichtet, bekannt zu geben, an wen die Ware ausgeliefert wurde. In der Sendungsverfolgung ist vermerkt, dass die Ware übergeben wurde, eine Unterschrift oder an wen die Ware übergeben wurde, gibt es nicht.
Er meinte, ich solle die 350 km zu meiner Ferienwohnung fahren und dann in der näheren Nachbarschaft fragen, wo meine Sendung geblieben wäre.

Ich fand das unglaublich, fragte noch mal nach seinem Namen und fragte nach seinem Vorgesetzten. Er antwortet darauf, den würde er mir nicht geben und legte auf.