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Alle Details liegen dem Netto-Kundenservice bereits vor!

Der Lieferant bestätigte in seiner Auftragsbestätigung die Lieferung

eines EXIT-Frame-Pools inkl. Leiter, Abdeckung, Sandfilterpumpe und Wärmepumpe!

Geliefert wurde ein Set ohne die Wärmepumpe.

Nach tel. Nachfrage vom 12.07.2021/12:10 Uhr wurde mir die Nachlieferung zugesagt.

Mehrere Telefonate und Tage später (Dokumentation liegt vor) erfuhr ich nach erneuter

Nachfrage meinerseits, dass die Wärmepumpe wohl doch nicht zum "Angebot" gehören würde und auch nicht nachgeliefert wird. Als Entgegenkommen wollte man entweder den Pool anzuholen (zwischenzeitlich schon aufgebaut und mit kaltem Wasser gefüllt.) oder einen 10,-€ Gutschein. Dieses Vorgehen ist nicht hinnehmbar und wird von uns als Kundenverhöhnung wahrgenommen.

Der sehr unverschämte Mitarbeiter (Name liegt vor) hatte angeblich die Anweisung uns hier nur abzuwimmeln.

Da ein rechtsgültiger Kaufvertrag mit Wärmepumpe vorliegt, werde ich die Nachlieferung oder den finanziellen Ausgleich gemäß BGB § 280/281 einfordern.

Ein Fehler kann sicherlich passieren, aber die Kundenorientierung zeigt sich am Umgang mit diesem: Keine aktive Kommunikation, klare Aussagen werden nicht eingehalten, veranwortliche Teamleiter sich nicht zu sprechen, Eskalation nur über rechtlichen Beistand möglich!