Beschwerde lesen

Am 30.06.2021 hat unser Waschtrockner leider den Dienst versagt.

Wir haben uns voller Vertrauen in den Markennamen direkt an den Kundendienst gewandt. Telefonisch wurde uns zunächst ein Termin für Mitte Juli zugesagt; kurz darauf meldete sich jedoch noch einmal eine Kollegin vom Kundendienst und bot uns einen früheren Termin am 07.07.2021 an, den wir auch gerne angenommen haben. Bis dahin waren wir noch optimistisch, dass die Reparatur des Gerätes zügig verlaufen würde.

Am 07.07.2021 begann dann jedoch die Odyssee. Am Vormittag meldete sich eine Sachbearbeiterin bei uns und teilte uns mit, dass sich der geplante Monteur krankgemeldet hätte und der Termin leider verschoben werden muss. Kann passieren; Termin wurde auf den 15.07.2021 verschoben.

Am 15.07.2021 erschien der Monteur dann auch bei uns und war ca. eine Stunde damit beschäftigt, das Steuergerät auszutauschen. Als er die Firmware auf das Gerät aufspielen wollte, stellte er fest, dass sein dazu notwendiges Verbindungskabel defekt war. Der Monteur fuhr also unverrichteter Dinge wieder weg, meldete sich aber ca. eine halbe Stunde später, dass er das Kabel hätte reparieren können und noch einen Versuch mit der Firmware unternehmen könne. Leider ließ sich die Firmware immer noch nicht installieren. Also bestellte der Monteur ein vorkonfiguriertes Steuergerät und es wurde ein weiterer Termin für den 23.07.2021 07:00 vereinbart.

Heute Morgen am 23.07.2021 erhielt ich eine halbe Stunde, nachdem der Monteur bereits vor Ort hätte sein sollen einen Anruf von einer Servicemitarbeiterin. "Dem Unternehmen sei gerade aufgefallen, dass das benötigte Ersatzteil aktuell gar nicht lieferbar sei. Der Termin müsse also leider ausfallen. Ein erneuter Termin kann aktuell nicht vereinbart werden, da nicht bekannt ist, wann das Ersatzteil wieder verfügbar ist. "

Meinen Sie das wirklich ernst? Ihnen fällt am Morgen des Reparaturtermins auf, dass das Ersatzteil, dass der Monteur EINE WOCHE im Voraus geordert hatte, nicht vorrätig ist?

Jetzt sitzen wir hier also mit einer defekten Waschmaschine, für dessen Reparatur ich noch nicht einmal ein anderes Unternehmen beauftragen kann, da ja schon von Ihrem Monteur daran herumgewerkelt wurde, und die Reparatur erfolgt irgendwann, wenn mal wieder ein passendes Ersatzteil geliefert werden kann?