Hermes Germany GmbH (Hamburg)
XXL Hermes Paket verschollen
Bestell-/Kundennummer: 02183172000059
Online Auftragserteilung per E-Mail bestätigt. Etikett ausgedruckt.
XXL Paket mit Warenwert v. 1550 € am 02.07.2021 v. Hermes an der Abholadresse gewogen, Barzahlung von 33,95 € entgeg. genom., Paket mitgenommen.
Paket sollte direkt zur Zieladresse in Berlin.
Hermes Fehler: Paket kann weg. Übergröße nicht an PaketShop geliefert werden. Obwohl ganz klar: direkte Zustellungsadresse vorhanden, kein PaketShop.
Nach unzähligen Telefonaten keine genaue Info wann und wie, keiner weiß wirklich Bescheid. Paket verweilt anscheinend im VerteilerZentr. Berlin.
Dann nach ca. zwei Wochen Info am Tel. Paket unterwegs zurück zum Absender.
Am 19.07.21 per E-Mail: Sendung nicht auffindbar, bitte Verlustmeldung erstellen.
Quittung bei Paketübergabe nicht bekommen oder nicht mehr auffindbar, weiß ich nicht mehr genau!
Was läuft da falsch bei Hermes?
Wer kann helfen?
29.07.2021 | 11:15
Abteilung: Social Service
Hallo Paul Töws,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Die Sendung entspricht nicht den Maßen, oder dem Maximalgewicht von XXL-Sendungen. Aus dem Grund kann sie nicht weitertransportiert werden und muss abgeholt werden.
Schicken Sie uns daher bitte eine Mail an socialmediahermesworld.com.
Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 228398", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Das habe ich ja von Anfang versucht dem Kundenservice zig mal zu erklären…. Der Empfänger wohnt ja in Berlin. 😵💫
Das Paket war laut Hermes schwerer als erlaubt, obwohl der Fahrer bei Abholung selbst gewogen hat.
Vielen Dank an Reclabox.com, wer weiß ob ich das Paket je gefunden hätte.