Von Segmüller beantwortete Beschwerde. | 345 Views | 27.07.2021 | 14:54 Uhr
geschrieben von Sisi Ettalee

Segmüller (Friedberg)

Segmüller Monteure und Kundendienst

Es fing damit an das wir endlich unsere Küche bekommen sollten, ist auch gekommen alles schön und gut allerdings hat die Arbeitsplatte nicht durch den Flur gepasst obwohl paar Wochen vorher die Techniker da waren und so was eigentlich hätten beachten sollen!

SCHLAGWORTE

Naja, uns wurde dann gesagt, die Arbeitsplatte müsse geschnitten werden, da es nicht anders ging. Haben wir bewilligt. Die Monteure müssten am nächsten Tag dann nochmal kommen weil die Arbeitsplatte wo anders geschnitten wird! Okay die Arbeitsplatte wurde nicht geschnitten, da der Kollege, der die Platte schneiden sollte, leider krank ist. Die Monteure haben an den Tag wieder nur die Unterschränke aufgebaut und eine temporäre Arbeitsplatte dran gemacht und sind dann wieder gegangen.
Am Folgetag wurde ich dann vom Kundendienst angerufen und es wurde wegen dem Mülleimer gesprochen, der falsch geplant wurde. Man müsse einen neuen bestellen. Alles schön und gut, ich fragte dann nach der Arbeitsplatte, wie es denn ausschaut ob der Kollege wieder da ist, der die schneiden sollte. Sie sagt ja wir müssen ja sowieso auf einen neuen Mülleimer jetzt warten. Ich sagte dass für mich der Mülleimer keine Priorität hätte, eher dass meine Küche endlich fertig wird, da mir auch noch die Hängeschranke alle im Flur gelassen wurden. Sie meinte dann, dass der Kollege wieder da sei, aber dass sie ihn erst mal ankommen lassen wollen dann schauen wir. Wie kann man einem Kunden der mit Hängeschränken im Flur steht sagen, dass man den Kollegen doch erst mal ankommen lassen will.
Im Laufe des Tages hab ich nochmal angerufen und gefragt was denn der Stand der Dinge sei, es war der Wochentag Mittwoch, mir wurde dann gesagt vor nächsten Montag wird die Platte nicht geschnitten, sie weiß auch nicht wann sie geschnitten wird, also wurde ich wieder abgewimmelt, aber so langsam hatte ich wirklich rot gesehen, da ich ein kranken Kind zuhause habe was Epilepsie hat und es wirklich gefährlich war für ihn. Ich habe da gleich darauf nochmal angerufen und hab gesagt dass ich mich nicht mit der Antwort zufrieden gebe, sie soll mir bitte sagen wann genau die Leute kommen, sie meinte dann dass die Monteure nächste Woche Mittwoch kommen würden. Also eine Woche so aushalten und aufpassen dass mein Sohn sich nicht verletzt. Der besagte Mittwoch war dann endlich da, die Monteure haben die Küche dann zu Ende gebracht, als sie dann weg waren, saß böse erwachen! Ich stand vor einer Küche die aussah als hätte sie jemand aufgebaut der wirklich null Ahnung von seiner Arbeit hatte, zumal schon beim ersten Mal Fehler passierten wie z. b Wasserhahn falsch angebracht, aber da haben wir uns nichts bei gedacht aber dieses Mal war es schlimmer, die Monteure haben die Rückwand beschädigt und versucht noch zu leimen, zwischen Hängeschrank und Rückwand eine Lücke es wurde falsch geschnitten, die Spülmaschine ragt raus, der Ofen war nicht fest, der Silikon wurde so unsauber dran gemacht das ist ein Witz. Der Ofen harte schon nach zwei Mal benutzen kein Licht mehr. Fehler passieren aber dann sagt man was, die Monteure haben nichts gesagt und sind gegangen! So, dann ruf ich beim Kundendienst an und beschwere mich, mir wird gesagt da ich ja keine Einschränkungen in der Nutzung habe soll ich mich doch erst mal gedulden bis man jetzt alles neu bestellt und dann schauen wir. Der Kundendienst ist im Übrigen sehr unfreundlich. Ich habe immer noch keine Daten wann die Fehler behoben werden. Mir wird gesagt vom Kundendienst dass Fehler passieren können, die Art und Weise wie es mir gesagt wurde war der Knüller nachdem die Dame mir das so gesagt hat, bin ich wirklich sauer geworden und habe gesagt dass ein Fehler passieren kann zwei auch aber nicht so viele. Als ob man mir sagen will dass ich mich jetzt nicht so anstellen soll. Ich als Kunde erwarte das diese Fehler so schnell wie möglich behoben werden und ich will nicht hören Fehler können passieren.

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Meine Forderung an Segmüller: Meine Forderung ist dass man sich bei mir entschuldigt für diese Art und Weise wie man mich versucht abzuwimmeln, und ich möchte dass die Fehler schnell behoben werden.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
28.07.2021 | 12:12
Firmen-Antwort von: Segmüller
Abteilung: Kundendienst

Sehr geehrte Kundin,

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Mitteilung. Ihr Anliegen wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir werden diesbezüglich auf Sie zukommen. Für die weitere Kommunikation und Fragen wenden Sie sich zukünftig gerne direkt an unsere Service-Adresse: online-kundendienst spider monkey segmueller.de.

Mit freundlichen Grüßen,

SEGMÜLLER-Kundendienst

P. S. bitte bei weiterer Kommunikation immer auch Ihre Auftragsnummer angeben - Danke

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Kommentare und Trackbacks (6)


27.07.2021 | 18:00
von Sisi Ettalee noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


01.08.2021 | 16:11
von Sisi Ettalee noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


03.08.2021 | 12:55
von Sisi Ettalee noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


11.08.2021 | 09:49
von Sisi Ettalee noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mir wurde von Segmüller geschrieben, aber die arbeitsplatte kommt erst in der 35 kW dann bekomme ich erst bescheid wann die dann kommen! Und bis dahin kann sich noch vieles ändern, ich stell mich auf alles ein!


25.08.2021 | 11:19
von Sisi Ettalee noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Warte immernoch darauf einen festen Termin zu bekommen, damit die Fehler meiner Küche behoben wird.


16.09.2021 | 13:20
von Sisi Ettalee noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Monteure waren letzten Freitag da, meine Küche sieht Schlimmer aus als vorher, als sie versucht haben die Rückwandniesche ab zu bekommen gingen die Fliesen mit ab und auch der putz, segmüller erwartet von mir das ich jetzt fliesenleger finde die das machen, die kosten werden zwar übernommen, aber ich habe keine Zeit fliesenleger zu suchen. Ich meine hätte segmüller von Anfang an Monteure geschickt die deren Arbeit richtig gemacht hätten und nicht soviele Fehler gemacht hätten, würden wir jetzt nicht da stehen wo wir gerade sind. Meine Küche sieht Katastrophal aus. Kundenservice ist immer noch nicht zuvorkommend. Die reden immer so als wäre das normal was alles passiert ist.




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