Beschwerde: Keine Rückgabe von Smartphone im real-Markt

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Durch real,- SB-Warenhaus endgültig nicht gelöste Beschwerde.

| 293 Views | 02.08.2021 | 13:41 Uhr

geschrieben von Michaela Markus

real,- SB-Warenhaus GmbH (Mönchengladbach)

Keine Rückgabe von Smartphone im real-Markt

Nokia 5.4.

Ich habe am 19.07.2021 im real-Markt Langenfeld ein Smartphone Nokia 5.4 gekauft. Wollte es am 30.07.2021 zurückgeben, da es nicht einwandfrei funktioniert.
Erstens kann man nicht telefonieren, zweitens friert das Display ein, Gerät muss neu gestartet werden und auch hierbei friert das Display wiederholt ein.
Rückgabe wurde abgelehnt, stattdessen das Einsenden des Gerätes angeboten.
Da es sich um bereits bekannte und wohl schon längere Zeit bestehende Probleme bei dieser Art Handy handelt, kommt für mich ein Einsenden nicht in Frage.
Auch das Gespräch mit einer wohl "entscheidungstreffenden" Mitarbeiterin und dem Geschäftsleiter im Hintergrund zeigte keinen guten Kundenservice auf.
Da die zugesicherten Eigenschaften des Handys nicht bestehen, kann ich die Vorgehensweise des Marktes überhaupt nicht nachvollziehen.

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Meine Forderung an real,- SB-Warenhaus GmbH: Rückerstattung von 169,00.

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (3)

02.08.2021 | 16:38

von R. Ha. | Regelverstoß melden

Frau Markus: Rechtlich hat der Verkäufer ein zweimaliges Nachbesserungsrecht. Auch sollte man dazu als Kunde eine Frist setzen (§§437BGB).
Keine guten Nachrichten für Sie. Ich kann Sie aber sehr gut verstehen, wenn man schon ein Handy kauft, dann will man es auch gleich benutzen, und nicht in ein paar Wochen.

10.08.2021 | 19:14

von Michaela Markus noch nicht gelöste Beschwerde

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Unternehmen darf Ihrerseits nicht informiert werden und wird sich selbst damit nicht befassen, da Filiale gerade in Auflösung.

27.08.2021 | 15:10

von Michaela Markus endgültig nicht gelöste Beschwerde

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Nein, es hat sich niemand aus der Firma gemeldet, vielleicht da diese Filiale schließt und in Kaufland umgewandelt wird. Ich wollte nochmal reklamieren und wurde an einen anderen Standort verwiesen. Handy dort hingegeben und nach 4 Tagen zurück erhalten, angeblich läge kein Fehler vor. Ich werde die Angelegenheit wohl vergessen können und habe daraus meine Lehre gezogen. Vielen Dank für Ihr Angeobt der Hilfe.

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