Beschwerde: Philips HD 7548 / 20 Kaffeeautomat

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Startseite > Technik > TV- und Hifi-Technik > Philips Deutschland > Beschwerde-Nr.: 228508

198 Views | 02.08.2021 | 13:49 Uhr

geschrieben von Steffen Rietig

Philips Deutschland GmbH (Hamburg)

Philips HD 7548 / 20 Kaffeeautomat

KD 14.06.2019 Nutzungsgrad. Gering Defekt: Pumpe (Loch im Gehäuse).

Ich habe mich am 14.06.2019 bewusst für ein Gerät aus Ihrem Hause entschieden, PHILIPS ist Marke und bekannt für Design und Geschmack.

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Nun hatte ich das Problem das unter dem Gerät eine Wasserpfütze stand. Ich habe das Gerät geöffnet und geschaut wo das Wasser austritt, es fiel mir sofort das dass Pumpemgehäuse ein Loch aufweist wo das Wasser austreten kann bei Benutzung. Es ist nicht viel dran an dem Gerät, aber genau das Herzstück geht kaputt und dies passiert nachweislich viel zu oft (Recherche). Ich habe mich an euren Kundendienst per Chat gewandt und dieser war wenig verständnisvoll. Wir sprechen hier von 59,99 Eur Kaufpreis, knapp zwei Jahre mit wenig Kaffeeleistung und einem Ersatzteil das 40 Eur kosten soll.

Nun bekam ich aber den Hinweis auf einen Newsletter und einen 10 Eur Einkaufsgutschein und ein liebevolles Tut mir leid.

Man kann doch eigentlich mal darauf hinweisen, dass dieses Gerät aller Wahrscheinlichkeit kurz nach Garantieablauf defekt geht und man die Kosten für eine Reparatur tragen muss.

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Meine Forderung an Philips Deutschland GmbH: Ersatzteillieferung der Pumpe (Selbsteinbau).

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (3)

02.08.2021 | 15:41

von ReclaBoxler-9585046 | Regelverstoß melden

Hallo,

die Gewährleistung geht nun mal nur vierundzwanzig Monate. Alle anschließende Mängel müssen von Ihnen getragen werden. Es besteht keinerlei Ansprüche Ihrerseits dem Unternehmen gegenüber.

Ich würde mir bei dem Kaufpreis eher überlegen, ob ich nicht die Marke wechsel. Oder es ggf. sogar lokal reparieren lasse, wo es meistens weniger kostet.

03.08.2021 | 09:50

von Steffen Rietig | Regelverstoß melden

Moin Moin,

ich freue mich das du dir die Zeit zum kommentieren genommen hast, ich weise aber darauf hin das du diese Zeit ins lesen hättest investieren sollen. :-)

Die Fakten sind klar, es geht ums PRINZIP!

Deutsches Qualitätsprodukt!

1x Bauteil (Pumpe) sehr anfällig

PREIS / Leistung

Beispiel: Hätte ich das Gerät täglich benutzt, hätte es sich für mich bezahlt gemacht, da es sich aber um wenige Male handelt, finde ich es schon faszinierend wie man als KUNDE einfach abgebügelt wird mit Überschreitung der Gewährleistung. Kannst du das nicht verstehen?

:-)
LG
Steffen

03.08.2021 | 11:43

von Tony Armada | Regelverstoß melden

Kleine Anmerkung zu: "Deutsches Qualitätsprodukt"

Es handelt sich um ein chinesisches Produkt dass von der niederländischen Aktiengesellschaft Philips importiert wird. An diesem Gerät ist garantiert keine einzige deutsche Schraube; )

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