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Durch Hermes endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 111 Views | 03.08.2021 | 09:47 Uhr
geschrieben von Frau Z.

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Keine Reaktion auf Schadensmeldung

Bestell-/Kundennummer: Vorgang #1033634349

Der Transportschaden wurde am 12.07.21 erstmalig gemeldet.
Seit dem nur Standart E-Mails und Vertröstungen. Drei Wochen sind eine lange Zeit, da sollte eigentlich der Schaden schon längst bearbeitet sein. Aber keine Reaktion.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Komplette Erstattung (inkl. Versandkosten).


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.08.2021 | 11:25
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Frau Z.,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.

Derzeit kann die Bearbeitung von Schadenmeldungen mehrere Wochen beanspruchen. Daher müssen wir Sie leider noch um etwas Geduld bitten.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (6)


04.08.2021 | 13:05
von Frau Z. | Regelverstoß melden
Die 4. Woche hat jetzt angefangen und nichts tut sich. Bin einfach nur sauer.

07.08.2021 | 13:16
von Frau Z. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


14.08.2021 | 14:18
von Frau Z. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bislang keine weitere Reaktion von Hermes. Unglaublich! Der gemeldete Schaden ist jetzt bereits 4 Wochen her und es tut sich rein gar nichts!


14.08.2021 | 14:21
von Frau Z. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bislang keine weitere Reaktion von Hermes. Unglaublich! Der gemeldete Schaden ist jetzt bereits 4 Wochen her und es tut sich rein gar nichts! Vielleicht sollte ich mal die Bundesnetzagentur einschalten.


30.08.2021 | 20:47
von Frau Z. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Erstattung des Warenwertes habe ich erhalten. Jedoch finde ich es nicht richtig, dass mir die Versandkosten für den erneuten Versand den ich aufgrund des Schadens hatte, nicht zurück erstattet wurden. Auf meine Anfrage diesbezüglich habe ich von Hermes keine Antwort mehr erhalten!


21.09.2021 | 09:53
von Frau Z. endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider wurden mir die Versandkosten in Höhe von 4,95€ die mir durch die Ersatzlieferung an den Kunden entstanden sind nicht erstattet! Diese würde ich gerne erstattet bekommen, da mir diese Kosten nicht entstanden wären, wenn die Ware durch Hermes nicht beschädigt worden wäre!




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