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217 Views | 05.08.2021 | 09:04 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 7890248820
Eine mir nicht bekannte Nummer rief mich auf mein Festnetz an und gab sich als Mitarbeiter meines Stromlieferanten aus.
Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass er die Konditionen unseres bereits bei primastrom bestehenden Vertrags (prima eco Bonus) verbessern will. Nachdem die Daten abgeglichen wurden, unterbreitete uns der Mitarbeiter augenscheinlich günstigere Konditionen.
Am 18.05.2021 erhielten wir ein Schreiben mit dem Betreff "Ihre Vertragsverlängerung". Von einer Vertragsverlängerung war im Telefonat nicht die Rede. Auch die Konditionen unterschieden sich von den im Telefonat genannten. Diese waren nun höher als die bereits im Tarif "prima eco Bonus" am vertraglich vereinbarten Konditionen.
Daraufhin haben wir am 30.05.2021 eine E-Mail mit einem Widerruf der Vertragsverlängerung, einen Widerruf der Zustimmung für werbliche Zwecke und die Kündigung des bestehenden Vertrags, welche auch in den Verbraucherinformationen unter Punkt neun auf der Homepage des Anbieters genannt ist, gesendet.
Leider ist bisher nichts passiert.
nach etwa 2 MonateSehr geehrte Frau Ostermann,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir Ihre Lieferstelle zum 22.09.2021 abgemeldet haben.
Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt. Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann – hierauf hat primastrom leider keinen Einfluss. Wir bitten Sie diesbezüglich um etwas Geduld.
Weiterhin informieren wir Sie darüber, dass wir Ihnen den Widerruf Ihrer Laufzeitverlängerung bereits mit unserem Schreiben vom 07.08.2021 bestätigt haben.
Ihre Rufnummer haben wir wunschgemäß für werbliche Zwecke gesperrt. Eine neuerliche telefonische Kontaktierung für werbliche Zwecke im Auftrag unseres Unternehmens wird damit nicht mehr erfolgen.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gerne zur Verfügung.
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Der Vertrag wurde aufgelöst. Primastrom hat vergessen uns über die Möglichkeit des Wiederspruchs zu belehren. Somit hat die Frist von 14 Tagen nicht begonnen und wir konnten den Vertrag komplett widerrufen.
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