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Durch Hermes endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 204 Views | 05.08.2021 | 17:38 Uhr
geschrieben von L. Ebermann

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Unmöglicher Kundenservice

Die Sendungsverfolgung ist eine Katastrophe und der Chatbot, damit macht sich Hermes mehr als lächerlich, den der kann keine vernünftige Antwort geben und schreibt nur das, was man eh schon lesen kann.

Der Kundenservice lässt noch mehr zu wünschen übrig, dort sollten eigentlich Leute sitzen, die wissen was zu machen ist. Aber leider ist dem nicht so. Gestern war zweimal eine Frau mit russischem Dialekt am Telefon und sie wusste nicht was sie machen soll und hat dann aufgelegt. Hier müssen richtige Mitarbeiter ran und es muss auch ein Beschwerdemanagement her.

Vorher werden diese Probleme nicht gelöst.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Verbesserung des Kundenservices und Beschwerdemanagement.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
06.08.2021 | 15:50
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo L. Ebermann,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Lassen Sie uns nähere Details zu dem Vorfall gerne ebenfalls per Mail zukommen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


09.08.2021 | 20:50
von L. Ebermann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe keine neue Antwort bekommen.


16.08.2021 | 12:38
von L. Ebermann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes Germany hat sich nicht wieder gemeldet!


06.09.2021 | 13:31
von L. Ebermann endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Keine neue Reaktion von Hermes Germany




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