Durch CHECK24 Vergleichsportal gelöste Beschwerde. | 199 Views | 08.08.2021 | 14:16 Uhr
geschrieben von Julia Ebertus

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)

Umbuchungsanfrage hat Check24 zu spät bearbeitet

Bestell-/Kundennummer: 9188880108320

Check 24 lässt mich bezahlen für vermasselte Umbuchung.

Ich habe ein Hotel bei Check24 gebucht im Juli für den Zeitraum vom 07.08-25.08.2021.

BILDER
1 reclabox beschwerde de 228649 thumb
1 Bild

Am 21.07 habe ich eine Umbuchungsanfrage gestellt für die Anreise am 10.08. Es kam nur eine automatisierte E-Mail, dass die Anfrage bearbeitet wird und ich mich gedulden soll. Dann wurde noch eine E-Mail geschrieben, dass die Umbuchung klappt, sie brauchen nur das finale Go des Hotels. Das finale Go habe ich bis heute (06.08) nicht erhalten, weshalb ich bei der Hotline angerufen habe. Mir wurde gesagt ich solle warten. Letztendlich hat der Mitarbeiter sich durchgerungen und das Hotel angerufen. Eine Umbuchung ginge aber ich muss alles zahlen, da es zu spontan sei. Ich habe die Anfrage vor über zwei Wochen gestellt im regulären Umbuchungszeitraum ohne Kosten. Ich bin meiner Pflicht nachgekommen nur Check24 hat sich nicht vollständig gekümmert. Der Mitarbeiter im Call Center meinte noch er habe kein Bock mit mir zu diskutieren und Check24 sei nicht schuld. Ein Anruf im Hotel bei denen vor zwei Wochen hätte genügt.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH: Erstattung der drei Tage Hotelumbuchung von 135 Euro + Entschädigung für Mehraufwand und Stress.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.08.2021 | 16:14
Firmen-Antwort von: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Unser Anspruch ist es, immer die beste persönliche Beratung für jeden Kunden zu gewährleisten.

Gerne haben wir uns Ihrem Anliegen gewidmet und konnten feststellen, dass die Umbuchung intern vom Hotel vorgenommen wurde.

Da Ihnen zuvor ein günstiger Buchungspreis für die Umbuchung genannt wurde und dieser nun nicht mehr eingehalten werden kann, bitten wir Sie, uns nach Abreise die Hotelrechnung zukommen zu lassen. Selbstverständlich werden wir die Erstattung der Mehrkosten prüfen.

Falls Sie Fragen diesbezüglich haben, können Sie uns natürlich gerne kontaktieren. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals entschuldigen und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Beste Grüße

Verena, CHECK24 Hotel

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (1)


23.09.2021 | 17:53
von Julia Ebertus gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
DAs Hotel hat geholfen, da Check24 nichts gemacht hat.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!