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215 Views | 08.08.2021 | 14:16 Uhr
geschrieben von Julia Ebertus
Bestell-/Kundennummer: 9188880108320
Check 24 lässt mich bezahlen für vermasselte Umbuchung.
Ich habe ein Hotel bei Check24 gebucht im Juli für den Zeitraum vom 07.08-25.08.2021.
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Am 21.07 habe ich eine Umbuchungsanfrage gestellt für die Anreise am 10.08. Es kam nur eine automatisierte E-Mail, dass die Anfrage bearbeitet wird und ich mich gedulden soll. Dann wurde noch eine E-Mail geschrieben, dass die Umbuchung klappt, sie brauchen nur das finale Go des Hotels. Das finale Go habe ich bis heute (06.08) nicht erhalten, weshalb ich bei der Hotline angerufen habe. Mir wurde gesagt ich solle warten. Letztendlich hat der Mitarbeiter sich durchgerungen und das Hotel angerufen. Eine Umbuchung ginge aber ich muss alles zahlen, da es zu spontan sei. Ich habe die Anfrage vor über zwei Wochen gestellt im regulären Umbuchungszeitraum ohne Kosten. Ich bin meiner Pflicht nachgekommen nur Check24 hat sich nicht vollständig gekümmert. Der Mitarbeiter im Call Center meinte noch er habe kein Bock mit mir zu diskutieren und Check24 sei nicht schuld. Ein Anruf im Hotel bei denen vor zwei Wochen hätte genügt.
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH:
Erstattung der drei Tage Hotelumbuchung von 135 Euro + Entschädigung für Mehraufwand und Stress.
ofortantwort
09.08.2021 | 16:14
Firmen-Antwort von:
CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Unser Anspruch ist es, immer die beste persönliche Beratung für jeden Kunden zu gewährleisten.
Gerne haben wir uns Ihrem Anliegen gewidmet und konnten feststellen, dass die Umbuchung intern vom Hotel vorgenommen wurde.
Da Ihnen zuvor ein günstiger Buchungspreis für die Umbuchung genannt wurde und dieser nun nicht mehr eingehalten werden kann, bitten wir Sie, uns nach Abreise die Hotelrechnung zukommen zu lassen. Selbstverständlich werden wir die Erstattung der Mehrkosten prüfen.
Falls Sie Fragen diesbezüglich haben, können Sie uns natürlich gerne kontaktieren. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals entschuldigen und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Beste Grüße
Verena, CHECK24 Hotel
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