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Primacall:
Mahnung trotz einer bestätigten Kündigung
Primacall:
Techniker nicht erschienen
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250 Views | 19.08.2021 | 12:53 Uhr
primacall GmbH (Berlin)
Trotz anerkannter Kündigung weiter Abbuchungen
Bestell-/Kundennummer: 89805621161
Vertrag wurde durch die Telekom rechtmässig gekündigt und Vertragsende zum 31.05.21 bestätigt.
Nach Abbuchung der Abschlußrechnung mit Kosten für outporting und Widerruf des Lastschriftmandates werden die überzogenen Grundgebühren weiterhin abgebucht.
Begründung: die Hardware wurde nicht zurückgesendet. Nach meiner Aufforderung, mir dazu eine gültige postalische Versandadresse zukommem zu lassen wurde die Adresse: Poststelle primacall GmbH Großbeeerenstraße 2-10, 12107 Berlin, genannt, eine Zustellung per UPS an diese Adresse war nicht möglich, da Firma unbekannt.
Hier wird meiner Ansicht nach versucht, mit allen Mitteln den ehemaligen Kunden das Geld mit dubiosen Forderungen und Anspüchen aus der Tache zu ziehen.
In den AGB 1.12 ist lediglich vermerkt dass die Hardware Eigentum von primacall ist, in welchem Zeitraum und auf welche Weise eine Rückführung geschehen soll, ist nicht zu ersehen.
ofortantwort25.08.2021 | 11:01
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Waibel,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Nach Prüfung des Sachverhaltes teilen wir Ihnen folgendes mit, die Kündigung des Telecom wurde zum 31.05.2021 stattgegeben, jedoch sind die Fritz Boxen AVM Fritz! Box 7330 und AVM Fritz! Box 7170 nicht von Ihnen zurück gesandt worden, weshalb immer noch Rechnungen anfallen. Diese sind mithin berechtigt sowie die angefallenen Mahngebühren der nicht gezahlten Rechnungen.
Nach dem wir die Hardware erhalten haben und die offenen Forderungen beglichen sind fallen keine weiteren Kosten mehr an.
Hiermit bestätigen wir Ihnen, dass Sie nicht mehr an unserem sicheren und bequemen Lastschriftverfahren teilnehmen.
Wir hoffen, Ihnen den Sachverhalt hinreichend erläutert zu haben und stehen Ihnen für Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
Ich werde die Hardware nicht nochmals auf meine Kosten versenden. Wie ihnen bereits per Brief sowie e-mail mitgeteilt erwarte ich einen Retourenschein. Des weiteren entsprechen die von Ihnen erhobenen Grundgebühren bei weitem nicht dem Wert der Hardware, und können auch nicht gegeneinander verrechnet werden. Wenn überhaupt haben Sie lediglich Anspruch auf den Restwert der Hardware der bei 0,-€ liegen dürfte.
Daher nochmals meine Aufforderung an Sie:
1. Stornierung der Rechnungen und Mahngebühren
2. Retourenschein zur Rücksendung der Hardware