Hardeck lieferte vor zwei Wochen ein Regal.
Nach dem Aufbauen bemerkten wir, dass eine der Schubladen eine andere Farbe hatte. Ich habe mich sofort telefonisch an den Kundendienst/Reklamation gewandt und auch Fotos davon in einer Mail geschickt. Es wurde mir nach ca. einer Woche Wartezeit, aber nachdem ich erneut dort nachgefragt hatte, ein Preisnachlass von 20,-- € angeboten, den ich abgelehnt habe, denn man könnnte diese Schublade tauschen, da noch in Bramsche in der Ausstellung vorhanden.
Bis jetzt habe ich noch keine Antwort bekommen, obwohl ich es mehrmals telefonisch und per Mail versucht habe. Die Reklamationsabteilung kann einem lt. eigener Aussage nicht weiterhelfen und der Kundendienst ist nicht erreichbar bzw. antwortet nicht auf Mails.
Wenn ich die vorwiegend negativen Berichte im Netz lese, lässt das einige Fragen offen. Ich erwarte noch einen Schrank von Hardeck, hoffentlich ist da alles in Ordnung! Wenn ich das nächste Mal Möbel kaufen möchte, dann nicht mehr bei Hardeck!
Eigentlich möchte man sich über die neuen Möbel freuen können, aber der Ärger überwiegt langsam, weil die Reklamationsabteilung nicht besonders kundenfreundlich bzw. serviceorieniert agiert.
Kann man leider nicht weiterempfehlen - sehr schade!
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Hardeck hat mich letzte Woche per mail kontaktiert und mitgeteilt, dass sie Ersatz beschaffen und sich bei mir melden wollen, wenn das Ersatzteil am Lager eingetroffen ist. Ich hoffe, es dauert nicht zu lange.
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Ich warte noch auf den Ersatz. Er wurde schriftlich angekündigt, aber wann das sein wird, weiß ich nicht. In der Erklärung Hardeck`s heißt es: ". sobald das Ersatzteil hier bei uns eingetroffen ist, werden Sie benachrichtigt. "
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Ich warte immer noch auf einen Ersatz, den mir Hardeck schriftlich zu gesichtert hat - das war vor ca. 6 Wochen
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