Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes ignoriert alles, keine Erstattung bei Verlustmeldung
Seit über drei Monaten bin ich dabei, meine Erstattung zu erhalten, die sich noch nicht mal auf 50,-- € bezieht.
Das Paket, welches versichert versendet wurde, ist bis heute nirgends aufgetaucht und angeblich beim Transport beschädigt worden. Ist mir nicht ganz klar, denn das Paket wurde ordnungsgemäß und gerecht verpackt, da konnte so schnell nichts kaputt gehen!
E-Mails werden nur ganz sporadisch beantwortet, am Telefon wird man nur vertröstet, dass es an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird. Das hab ich bisher jedes Mal gehört - nichts kommt dabei rum.
Als treuer Kunde habe ich mich wieder für Dienstleister Hermes entschieden und bin so sehr enttäuscht über den Umgang. Erschreckend, dass man viele negative Erfahrungen hier lesen muss.
Da nunmehr gute drei Monate vergangen sind und wohl nichts weiter passiert, werde ich u. a. Verbrauchzentrale, Anwalt etc. kontaktieren. Oder Anzeige wegen Unterschlagung.
Traurig, dass es nun keinen einfachen und unkomplizierten Weg geben kann.
25.08.2021 | 09:52
Abteilung: Social Service
Hallo Katharina Kronz,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmediahermesworld.com.
Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 228965", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Dabei wurde das schon mehrmals gesendet.
Es läuft intern wohl auch keine Kommunikation