primastrom GmbH (Berlin)
Ignorierte Kündigung
Bestell-/Kundennummer: 7890372725
Ich habe ungefähr vor zwei Monaten ein Vertrag abgeschlossen mit primastrom GmbH, der ist ab 01.09.2021 gültig.
Am 15.07.2021 habe ich ein Brief bekommen, dass der Preis für Strom steigt und dass, obwohl der Vertrag noch nicht wirksam ist.
Darauf hin habe ich mittlerweile schon drei Kündigung abgeschickt, noch keine Bestätigung erhalten. Am Telefon sagte man mir, meine Kündigung ist in Bearbeitung, warten sie eine Woche.
Vor zwei Tagen habe ich einen Brief gekriegt, meine Kündigung ist in Bearbeitung, ich soll mich bis 02.09.21 beim Kundenservice melden, der nie erreichbar ist.
21.09.2021 | 12:58
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Fabrizius,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Zuerst möchten wir uns für die verspätete Rückmeldung in aller Form entschuldigen.
Ihr Anliegen wurde durch die entsprechende Fachabteilung bearbeitet und hat somit mehr Zeit in Anspruch genommen.
Wir verweisen höflichst auf unser Schreiben vom 13.09.2021, mit dem wir Ihnen Ihre Sonderkündigung bestätigt haben.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Beschwerde ist gelöst