Durch primastrom gelöste Beschwerde. | 188 Views | 23.08.2021 | 13:02 Uhr
geschrieben von Alexander Fabrizius

primastrom GmbH (Berlin)

Ignorierte Kündigung

Bestell-/Kundennummer: 7890372725

Ich habe ungefähr vor zwei Monaten ein Vertrag abgeschlossen mit primastrom GmbH, der ist ab 01.09.2021 gültig.

Am 15.07.2021 habe ich ein Brief bekommen, dass der Preis für Strom steigt und dass, obwohl der Vertrag noch nicht wirksam ist.

Darauf hin habe ich mittlerweile schon drei Kündigung abgeschickt, noch keine Bestätigung erhalten. Am Telefon sagte man mir, meine Kündigung ist in Bearbeitung, warten sie eine Woche.

Vor zwei Tagen habe ich einen Brief gekriegt, meine Kündigung ist in Bearbeitung, ich soll mich bis 02.09.21 beim Kundenservice melden, der nie erreichbar ist.

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Meine Forderung an primastrom GmbH: Kündigung Bestätigung


Firma hat geantwortet nach 27 Tage nach 27 Tage
21.09.2021 | 12:58
Firmen-Antwort von: primastrom GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Fabrizius,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Zuerst möchten wir uns für die verspätete Rückmeldung in aller Form entschuldigen.

Ihr Anliegen wurde durch die entsprechende Fachabteilung bearbeitet und hat somit mehr Zeit in Anspruch genommen.

Wir verweisen höflichst auf unser Schreiben vom 13.09.2021, mit dem wir Ihnen Ihre Sonderkündigung bestätigt haben.

Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.

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Kommentare und Trackbacks (2)


31.08.2021 | 11:57
von Alexander Fabrizius noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe wieder ein Mal wöchentlich angerufen wo mir gesagt wurde meine Kündigung ist in Bearbeitung. Ab 1.09.21 muß ich eigentlich anderen Vertrag abschließen, Kann ich aber nicht weil ich keine Bestätigung habe.


25.09.2021 | 17:11
von Alexander Fabrizius gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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