Beschwerde lesen

Gestern, Montag 23.08, wollten mein Mann und ich von Berlin Hbf nach Darmstadt fahren.

Der Zug stand, wie angekündigt, um 15:28 Uhr auf dem Gleis. Wir hatten eine SMS erhalten, die Sitzplatzreservierung (die wir hatten) sei aufgehoben. Das war schon auf der Hinfahrt so, war unschön, aber haben wir hingenommen. So haben wir uns einen Platz gesucht und waren froh, einen gefunden zu haben. Es kam eine Durchsage, alle Mitfahrenden, die eine Sitzplatzreservierung für die Wagen fünf, sechs und sieben hätten, könnten nicht befördert werden, weil genau diese Wagen heute leider nicht zur Verfügung waren. Man entschuldige sich und hoffe auf die Kooperation der Betroffenen. Wir hatten zufällig eine Reservierung in Wagen sieben und gehörten zu den Betroffenen. Wir waren wie vom Donner gerührt, es wurde keine Idee vermittelt, wie es dann weitergehen könne. Soweit ich das beurteilen kann, stieg niemand aus, warum auch. Der Ton wurde schärfer und man drohte und an, von "den Ordnungshütern" aus dem Zug entfernt zu werden. Wir alle waren geschockt, aber alle blieben sitzen. Was ist das für ein Straftatbestand, wenn man mit einem bezahlten Ticket in dem Zug sitzt für den man für einen Aufpreis reserviert (was dann nicht gilt) hat? Diese Situation war purer Stress! Nach etwa einer halben Stunde fuhr dann der Zug los und das Personal tat so, als wäre alles in Ordnung. Die Tickets wurden gar nicht kontrolliert. Der Zug war in schlechtem Zustand (WC, Fenster.) und das Personal unfreundlich und barsch. Ich bin zu Beginn wirklich gerne mit FlixTrain gefahren, aber die Zustände haben sich so verschlechtert, dass ich vermutlich nie mehr mit diesen Zügen fahren werde. Schade!