Beschwerde lesen

Vor zwei Jahren wechselten wir zu Yellow Strom, jedoch war der Anfang schon miserabel sodass wir uns schnell umentschieden und nach zwei Jahren bei Yellow Strom endlich kündigen konnten.

Wir bekamen am 02.08.21 unsere Abschlussrechnung per E-Mail zugesandt mit der Bitte um Zahlung zum 18.08.21. Nachdem ich die Rechnung prüfte am 06.08.21 schrieb ich sofort Yellow Strom per E-Mail an. Die Rechnung ist fehlerhaft und kam durch eine Verbrauchsschätzung zustande. Der Zählerstand weißt natürlich bis heute nicht die falschen Zahlen an. Yellow Strom antwortete mir, ich solle mich bitte an die Rheinische Netz Gesellschaft wenden, der Zähler gehöre denen. Dies tat ich auch sofort, mir wurde sofort versichert ich solle mich zurück bei Yellow Strom melden und die sollen bitte jemanden rausschicken der den Zähler abliest und den Aktuellen Zähler der Rheinischen Netz Gesellschaft weitergeben damit dies korrigiert wird. Nachweislich war mein Zähler am 03.08.21 bei 1094 Kilowatt (Belegbar durch ein Foto vom Zähler was Yellow Strom zugeschickt wurde, da war der Vertrag schon beendet). Die Schätzung ergab aber am 08.07.21, 1110 Kilowatt was nachweislich viel zu viel ist. In der Yellow KW App, stand eine Nachzahlung von 56 Euro, jetzt durch die falsche Schätzung 135,18,-. Yellow Antwortete am 06.08.21 um 13:32 Uhr, dass Sie aus rechtlichen Gründen keine Daten mehr ändern können und dies nur die Netz Gesellschaft, dies wurde von der Netz Gesellschaft als Falsch gewiesen.

Ich erwarte dass man Kunden mit Respekt behandelt und aufhört sie für dumm zu verkaufen, eine E-Mail vom 17.08.21 wurde bis heute nicht beantwortet, wenn man bei dem Kundenservice anruft, was man natürlich in meinen Augen nicht Service nennen kann kommt man nicht weiter, da man auf die E-Mail verwiesen wird.

Ich erwarte keine Antwort wo drinnen steht, bla bla lieber Kunde bitte melden Sie sich doch bei uns! NEIN dies habe ich schon mehr wie 1000 mal getan, handeln Sie und mehr nicht.