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Groupon GmbH reagiert weder auf Anrufe (nur Bandansage, dass niemand wegen Corona erreichbar ist), noch auf Fax oder E-Mail.

Ich habe am 06.07.21 zwei Matratzen sowie einen Topper über diese Plattform bestellt. Das Subunternehmen heißt "Etracom Srl". Eine der Matratzen packte ich aus und stellte fest, dass weder die beworbene Höhe noch der Härtegrad stimmten. Insgesamt war die Matratze schon rein optisch von niedrigster Qualität, was natürlich erst im ausgepackten Zustand sichtbar war. Die Matratze war mangelhaft und somit absolut wertlos für mich.

Auf meine Mitteilung am selben Tag wurde recht schnell durch "Etracom Srl" reagiert. Nach dem Übersenden eines Fotos kam ebenso rasch die Mitteilung, dass eine Rücknahme auf Grund der Geschäftsbedingungen der Groupon GmbH nicht möglich sei. Auf die fristgerechte Forderung der Sachmangelbeseitigung und auch auf die spätere Erklärung des Rücktritts vom Kauf erfolgt keine Reaktion. Weder die ausgepackte mangelhafte Matratze, noch die vollkommen unberührte und original eingepackte zweite Matratze und auch nicht der originalverpackte Topper wurden bislang zurück genommen.

Groupon reagiert trotz mehrfacher Anschreiben (laut Sendungsverfolgung des Einschreibens ordnungsgemäß zugestellt) gar nicht. Auf E-Mail folgen lediglich automatische Eingangsbestätigungen. Der Subunternehmer "Etracom Srl" - offenbar aus Italien - schickt auf jede Anfrage lediglich Standard- Email, in denen die Rücknahme mit Verweis auf Groupon abgelehnt wird.

Auf den Vorhalt, dass der EuGh eine Rücknahmeverpflichtung selbst bei Nichtvorliegen eines Mangels festgestellt hat und dass die beiden anderen Artikel originalverpackt sind, erfolgen immer wieder Standard-E-Mails. Es wird mangelhafte Ware geliefert, die eigentlich auf den Müll gehört. Eine Rücknahme wird verweigert und die Plattform verdient prächtig mit, anstatt ihre Kunden zu schützen. Im Angebot sind zudem zwei positive Bewertungen ersichtlich. Eine Bewertungsmöglichkeit für Käufer gibt es allerdings nicht.

Mir bleibt wohl nur die Erstattung einer Strafanzeige. Die Matratzen werde ich einer Hilfsorganisation zur Verfügung stellen.