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62 Views | 13.09.2021 | 20:41 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 3330139384
Auf E-Mails und Eingaben per Online Formular erfolgt keine Reaktion.
An der Telefonhotline wird man aufgefordert alles schriftlich mit Unterschrift einzureichen, weil angeblich nur die "Fachabteilung" entscheiden könne. Telefonisch kann man nicht mit der Fachabteilung verbunden werden. So eine Hotline macht aus meiner Sicht überhaupt gar keinen Sinn. Nach dem Auftrag über das Vergleichsportal Verivox erhält man telefonisch und postalisch Alternativangebote mit längeren Laufzeiten. Nun erhielt ich eine Preiserhöhungsmitteilung noch vor Vertragsbeginn. Auf meine Bitte auf Widerruf des Auftrags bzw. Vertrages nun wieder nur der Verweis auf die "Fachabteilung" und die schriftliche Eingabe. Auch auf meine Mail wegen der Änderung der Stromzählernummer mit Bitte um Bestätigung erfolgte bisher keinerlei Reaktion. So vergeht einem echt die Lust an einem Anbieterwechsel. Nunmehr habe ich widerrufen und erwarte eine Reaktion, damit ich mich rechtzeitig um einen anderen Anbieter kümmern kann. Gleichzeitig habe ich auch Verivox gebeten mein Anliegen zu unterstützen. Hier erhielt ich prompt eine Mitteilung, dass man sich mit dem Unternehmen zwecks schnellstmöglicher Klärung in Verbindung gesetzt habe.
ofortantwortSehr geehrter Herr Brauer,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass der Vertrag rückabgewickelt wurde. Der Auftrag bei Paketsparer wurde storniert und der vereinbarte Tarif wird nicht eingerichtet.
Demnach bestehen auch keinerlei Forderungen gegenüber unserem Unternehmen.
Wir hoffen, in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Paketsparer – Team
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Am 13.09.2021 teilte mir die Schlichtungsstelle Energie e. V. mit, dass das Versorgungsunternehmen meinem Anliegen entsprochen habe. Man kann also eine Einschaltung der Schlichtungsstelle in jedem Fall empfehlen.
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