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137 Views | 02.09.2021 | 11:37 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2647741
Bestell-/Kundennummer: 400162295
Vertragsverlängerung über Sofortkundenbonus und Bestandskundenbonus schmackhaft gemacht und dann nicht ausgezahlt.
Vertragsverlängerung über Sofortkundenbonus und Bestandskundenbonus (insg. ca. 300,-- EUR) schmackhaft gemacht und dann nicht ausgezahlt.
Seit acht Wochen mehrfach reklamiert, keine Antwort.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Auszahlung des vertraglich vereinbarten Bonus in Höhe von ca. 300,-- EUR
ofortantwort
02.09.2021 | 11:37
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo lieber ReclaBoxler,
vielen Dank für Ihren Beitrag hier in der ReclaBox.
Wir freuen uns, dass Sie sich weiterhin für uns als Ihren Anbieter entschieden haben. Deshalb ist es auch sehr schade, dass Sie momentan nicht zufrieden mit dem bisherigen Ablauf sind.
Der Neukundenbonus bzw. Bestandskundenbonus ist bereits für Sie vorgemerkt und wird Ihnen in Ihrer nächsten Jahresrechnung angerechnet - um den Sofortbonus kümmern wir uns aktuell.
Bitte entschuldigen Sie, dass sich die gesamte Klärung verzögert. Wir kümmern uns um Ihre Anfrage und werden uns dazu so schnell wie möglich wieder bei Ihnen melden.
Viele Grüße Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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1) nichtssagende Antwort, vertröstet auf später
2) Begründung: Systemwechsel, Boni werden erswt verspätet ausgezahlt
3) Vertragslaufzeit ist bereits abgelaufen, somit sind beide Boni fällig
Fazit: Im Internetportal zügig und unverbindlich antworten, in Realität weiter den vertraglich zugesagten Bonus nicht auszahlen.
Hallo,
vielen Dank für Ihren erneuten Hinweis.
Unsere Kollegen aus dem zuständigen Fachbereich kümmern sich aktuell um Ihr Anliegen.
Bitte haben Sie noch ein wenig (mehr) Geduld, die endgültige Klärung wird jetzt so schnell wie möglich erfolgen.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
- der Softbonus wäre lt. Vertrag vor einem Jahr fällig gewesen
- der Bestandskundenbonus mit der ersten Jahresrechnung im Juli 2021
Viele Grüße Ihr wartender Kunde