Beschwerde lesen

Seit 29.06.2021 ist der Vertrag bei E.ON gekündigt. Dementsprechend hätte per Gesetz zum 10.08. die Abschlussrechnung vorliegen müssen!

Nach meiner ersten Rückfrage nach der Abschlussrechnung am 08.08.2021 über den Kundensupport wurde mir versichert, dass diese noch in der Folgewoche erstellt wird.

Nachdem wieder nichts passiert ist, habe ich eine Abmahnung am 19.08 an E.ON versendet mit einer Frist zur Behebung zum 02.09. - hier habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten.

Am 30.08 habe ich erneut beim Kundenservice nachgehakt und erfahren, dass bisher keine Aktivitäten zur Erstellung der Abschlussrechnung stattgefunden haben. Auch hier wurde mir wieder schnelle Abhilfe noch in dieser Woche versprochen.

Nach erneuter Rückfrage am 02.09 wurde mir mitgeteilt, dass immernoch nichts passiert ist und auch bezüglich der versprochenen Abhilfe leider intern falsch übermittelt wurde.

Zuzüglich zu dem ganzen wurde dieses Jahr auch noch der Mai-Abschlag doppelt berechnet, dieses Geld sollte mit der Abschlussrechnung übermittelt werden, die aber ja noch nicht mal erstellt wurde.

Zusammengefasst schafft es E.on nicht, seinen gesetzlichen Pflichten nachzukommen und Versprechungen werden regelmäßig gebrochen. Dies ist ein interessantes Verständnis von Kundenservice.