Beschwerde lesen

Wir haben im März einen Schrank und ein Highboard bei diesem Laden bestellt.

Diese sollten in KW 20 geliefert werden. Der erste Termin war dann in KW 24. So schön so gut, erstmal kam die Spedition nicht in dem angegeben Zeitfenster, sondern drei Stunden nach dem angegeben Zeitfenster. Dann wurde uns gesagt, dass der Raum für den Aufbau leer sein müsste, diese Information könnte man seinen Kunden bereits im Vorraus sagen.

Leider war ein Teil beschädigt, sodass der gesamte Schrank nicht aufgebaut wurde, ebenso wenig das Highboard. Die Spedition ließ die Riesenkartons mit dem unaufgebauten Schränken einfach stehen und sie fuhren wieder.

Nachdem wir uns immer wieder beim Kundendienst gemeldeten hatten, wurden dann wenigstens zwei Spediteure vorbei geschickt, die die Kommode aufbauten!

Laut Höffner sollte Anfang August in KW 30 ein neuer Termin statt finden, bei dem der Schrank aufgebaut werden sollte! Zu diesem Tag hatten wir das Schlafzimmer leer geräumt, jedoch kam niemand! Auf Nachfragen unsererseits sagte man uns, dass der Termin abgesagt wurde, da die Ersatzteile nicht geliefert wurden. Dieses hatte man nur vergessen uns mit zuteilen! Was ist das für ein Kundenservice?

Nun wurde uns gesagt, dass die nächste Lieferung in KW 36 kommen sollte. Natürlich mussten wir heute wieder hinterher telefonieren und erfuhren, dass man dort schon seit dem 17.08.21 weiß, dass dieses Paket nicht geliefert wird! Eine Information gab es nicht! Ein neuer Liefertermin ist nun KW 39!

Wir sind gespannt, was sich Höffner da einfallen lässt und ob wir unsere Möbel in diesem Jahr noch erhalten und diese auch aufgebaut werden! Der Service und die Organisation dieses Ladens gehen gar nicht! Wir warten dann sieben (!) Monate auf unseren Schrank! Sofern er denn in KW 39 kommt! Das ist eine absolute Unverschämtheit, bei diesem Laden werden wir nie wieder kaufen! Allen Bekannten raten wir bereits beim Kauf bei Höffner ab!

Einmal und nie wieder!