Durch Hermes endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 186 Views | 09.09.2021 | 11:19 Uhr
geschrieben von Christian Wolf_123

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes schickt Paket nach China zurück aufgrund Tippfehler

Bestell-/Kundennummer: H1024900067723501017

Auslandspaket aus China weitergeleitet zu Hermes mit Empfang in DHL-Packstation. Statt Adressänderung Retour nach China

Ich hatte etwas über Aliexpress in China gekauft. Normalerweise klappte der Empfang in meiner DHL-Packstation aus China auch immer (wirklich).

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Ich hatte meine DHL-Packstation als Empfangsanschrift angegeben, da dies für mich so gut abholbar ist und ich nicht den ganzen Tag zu Hause warten muss. Normalerweise werden die Auslandspakete an DHL übergeben, wenn diese verzollt wurden und per Flugzeug eintreffen.

Diesmal kam nach mehreren Monate wieder ein Paket aus China, welches komischerweise nach der Verzollung bzw. Zollprüfung bei Hermes landete (wieso auch immer!).

Hermes nahm das Paket an und versuchte dieses nun erfolglos an die DHL- Packstation zuzustellen. Nachdem ich über die APP den Service "Wunschnachbar" gebucht und meine normale Adresse eingegeben hatte, dachte ich zunächst, Hermes würde das Paket umleiten an meine ganz normale Anschrift. Aber nee, dies war zuviel, nachdem das mit der Packstation nicht gklappt hatte.

Anstatt das Paket mir anders zuzustellen, wurde dies wieder zurück an den Absender in China verschickt.

Ich frage mich ernsthaft, wer überhaupt für die zusätzlich entstandenen Versandkosten bei Zweitzustellung sowie dass das Paket bereits verzollt wurde, für die weiteren Kosten aufkommen soll?

Liebe Hermes Gruppe, ich frage mich ernsthaft, was dieser Blödsinn soll?

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung Versandkosten + Kaufpreis + Evtl. Zollgebühren


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.09.2021 | 11:48
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Christian Wolf_123,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Da wir Packstationen nicht beliefern können, werden dorthin adressierte Sendungen in den Rückversand gegeben. Die Angabe eines Wunschnachbars ist ohne eine gültige Ursprungsadresse nicht möglich. Kontaktieren Sie in einem solchen Fall bitte unseren Kundenservice, damit die Adresse ordnungsgemäß korrigiert werden kann.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


10.09.2021 | 01:09
von Christian Wolf_123 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ihr Kundenservice konnte leider auch nicht weiterhelfen.

Aber ja nun klar schicken Sie das Paket wieder zurück nach China ist ja direkt um die Ecke statt sich um eine alternative Adresse zu kümmern falls die erste in Deutschland falsch ist.


13.09.2021 | 03:16
von Christian Wolf_123 endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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