94 Views | 13.09.2021 | 21:55 Uhr
geschrieben von Thomas

Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft (Frankfurt/Main)

Kostenlose Umbuchung nicht möglich

Flughafenbereich West

Die Lufthansa verspricht kostenlose Umbuchung, grundsätzlich wegen der aktuellen Lage und im Besonderen bei verschobenen Flügen.

Klickt man den Umbuchungs-Link an, wird der gebuchte und bezahlte Flug umgehend storniert. Eine Neubuchung aber ist unmöglich. Online wird man an eine Telefonnummer verwiesen, die aber nicht erreichbar ist. Nach 40 Minuten Warteschleife ist eine Gebühr von 3,70 Euro fällig, weil Lufthansa unter Verstoß gegen das Gesetz Telefongebühren berechnet, obwohl die Wartezeit nicht im Voraus angekündigt wurde. Bei der Lufthansa ist jeder Versuch einer Kommunikation mit zusätzlichen Kosten verbunden

Da keine Verbindung zustande kommt, kann man also auch keinen neuen Flug buchen. Auf Mails reagiert Lufthansa nur mit vorgefertigten automatischen Antworten.

Man ist wohl gezwungen, einen Anwalt einzuschalten.

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Meine Forderung an Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft: Überweisung der bezahlten Flugkosten oder umgehende Buchungsmöglichkeit für einen Ersatzflug


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (1)


20.09.2021 | 22:57
von Thomas noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Lufthansa stellt sich tot.




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