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280 Views | 19.09.2021 | 14:16 Uhr
geschrieben von Jürgen Rittmeier
Bestell-/Kundennummer: 0TZ3GP
Eine Garantie. Reparatur soll 12 Wochen dauern
Nach kurzer Zeit hat ein bei Check24 gekauftes Gerät nicht mehr zufriedenstellend funktioniert. Genau nach 4 Monaten.
Die Abwicklung der Reklamation sieht dann so aus:
Einsenden zu dem Händler
Überprüfung dauert bis zu 12 Wochen!
Auf Anfragen beim Kundendienst kommen nur Weiterleitungen des jeweiligen Unterhändlers.
Der Ansprechpartner ist allerdings Check24. (Steht auf der Rechnung)
Mein Fazit:
Lieber bei Amazon kaufen. Dort ist der Service tatsächlich vorhanden.
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH:
Reparatur oder Umtausch in einer zumutbaren Zeit
ofortantwort
24.09.2021 | 09:37
Firmen-Antwort von:
CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir bedauern sehr, dass Sie eine Beanstandung haben. Ihre Reklamation befindet sich bei uns bereits in Bearbeitung und wurde an den Hersteller übergeben.
Über die weiteren Schritte werden Sie per E-Mail informiert.
Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Beste Grüße
Sebastian, CHECK24 Shopping
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Auf die Problematik, angemessene Reparaturzeit, wird nicht eingegangen.
Ich denke, dass ich hier einen Anwalt nach der 4 wöchingen Frist beauftragen werde.
Unmöglich, so ein Service. Braucht kein Mensch!
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir bedauern sehr, dass Sie eine Beanstandung haben. Ihre Reklamation befindet sich bei uns bereits in Bearbeitung. Ihr Artikel wurde an den Herstellerservice zur Reparatur übergeben. Den aktuellen Bearbeitungsstand fragen wir regelmäßig für Sie an.
Sobald wir Neuigkeiten haben, werden Sie per E-Mail informiert.
Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Beste Grüße
Sebastian, CHECK24 Shopping
Ich wiederhole mich ungern, aber wer bei Check24 kauft ist selbst Schuld.
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir haben Ihnen am 06.09.2021 ein Retourenlabel zur Verfügung gestellt, damit konnten Sie den defekten Artikel einsenden. Wir haben die Reklamation umgehend zur Abwicklung der Garantie an den Hersteller weitergegeben.
Der Wareneingang dort war zum 15.09.2021, somit sind die 4 Wochen die vom Gesetztgeber veranschlagt sind noch nicht verstrichen. Über den aktuellen Stand haben wir Sie bereits informiert, falls die Frist zum 15.10.2021 verstreicht kommen wir Ihrem Wunsch der Erstattung im Sinne der Gewährleistung nach.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Sebastian, Check24 Shopping
Somit sind die 4 Wochen längst rum.
Schön wäre es, wenn Sie tatsächlich die Erstattung vornehmen würden.
Aber ganz ehrlich, dass würde mich überraschen.