Beschwerde lesen

Am 05.09.2021 wurden insgesamt vier Tickets (zwei Personen x zwei Strecken) für den 24.09. gekauft.

Die Tickets waren als Paket Ticket + Sitzplatz zusammen gebucht worden. Nach einer Woche wurden ohne Begründung die Sitzplätze storniert und auf die "freie Sitzplätze" die im Bus irgendwo verfügbar waren verwiesen. Da die Buchung nur durch die Zusammenhängenden Sitzplätze (zwecks eines Hyperaktives Pflegebedürftiges Kleinkind welches nicht "irgendwo neben fremden" sitzen kann) zustande kam, stornierte ich wegen der fehlenden telefonischen Zusage zusammenhängende Sitzplätze zu bekommen die Fahrt und Buchte bei der Bahn. Flixbus verlangte trotz der Einseitigen Reduzierung der Buchung zu meinem Nachteil für die Stornierung Bearbeitungsgebühren 2 € je Strecke je Person (8 € gesamt) und verwies mehrfach trotz Widerspruch nur auf die AGB. Da aber die Stornierung nur nach einer Teilstornierung durch FlixBus stattfand, die für mich den Rest des Tickets unbrauchbar machte, widersprach ich den Bearbeitungsgebühren. Im Pkt 5.7 der AGB von Flixbus heißt es, es fallen keine Stornierungsgebühren für Umstände an, die FlixBus zu vertreten hat. leider wurde dieser Punkt trotz dass ich mich zwei Mal darauf berufen habe nicht berücksichtigt. Flixbus hatte zum Schluss nur noch geschrieben, mit der Erstattung von 17,96 € ist für Sie der fall geschlossen und sie werden keine Nachfragen mehr beantworten können. Die schon vorzeitige Stornierung der Sitzplätze und zugesicherte Rückzahlung von 7,69 für die Sitzplätze ist noch nicht erfolgt. Daher die Beantragung zur Rückzahlung der Sitzplätze sowie der Bearbeitungsgebühren zusammen 15,96 € über PayPal und Beschwerde bei der Schlichtungsstelle.