|
117 Views | 20.09.2021 | 11:22 Uhr
DB Vertrieb GmbH (Frankfurt am Main)
Eine Woche verspätet geliefert, Kundendienst katastrophal
DB Gepäckservice Hermes - Auftragsnr. 81000055149424, Sendungsnr. 8323373573000. - Urlaub verdorben -
Wollte unbeschwerte Reise, daraus wurde eine Woche auf Sylt ohne alles.
Zitiere im folgenden Aussagen vom Kundendienst:
"Kann mit der Sendungsnummer nichts anfangen" (in der schriftlichen Kommunikation wurde von Hermes nur Bezug auf die Sendungsnummer genommen, da unter der Auftragsnummer 2 Koffer verschickt wurden)
"Was wollen Sie, der Auftrag wird doch bearbeitet, dauert halt 3 Tage! "
"Der Kollege hat das an die falsche Abteilung weitergeleitet"
"Wir konnten diese weder beim Empfänger noch beim Versender zustellen. Daher lagern wir Ihre Sendung kostenlos für Sie. " (der Koffer meiner mit gleicher Auftragsnummer wurde komischerweise ausgeliefert)
mehrmals: "Sie bekommen heute noch Antwort", was nicht der Fall war
Jedenfalls war mein Urlaub verdorben und dass ich vom Kundendienst zum Teil wie ein ungezogenes Kind behandelt wurde, verdoppelte meinen Ärger.
| Regelverstoß melden
Ich zitiere ReclaBox: "Die Firma/Institution gehört zu einer der wenigen, die uns untersagt haben, sie über die Beschwerde auf ReclaBox zu informieren. " Bei der inkompetenten und kundenunfreundlichen Servicestruktrur von DB/Hermes kein Wunder.
| Regelverstoß melden
Hermes hat meine Kosten für etwas Wäsche, Hygieneartikel usw. bezahlt. Keine Entschuldigung für einen versauten Urlaub oder teilweise Erstattung für einen verdorbenen Urlaub.
| Regelverstoß melden
Erstattung minimaler Kosten, kein Ersatz für versauten Urlaub.
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
