Beschwerde lesen

Meine Freundin und ich haben den gleichen Vertrag bei klarmobil (Vodafone Netz).

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Seit 01.09.2021 haben wir kein Netz mehr. Anrufe (ein- und ausgehend) und SMS sind nicht möglich. Wir sind seit 3 Wochen nicht erreichbar und können auch keine TAN fürs Onlinebanking, o. ä. abfragen. Und das alles im Zentrum der Hauptstadt.

Am 09.09.2021 schrieb ich das erste Mal per Mail an klarmobil. Sechs Tage später meldete sich klarmobil per E-Mail, dass in meinem Online-Postfach bei klarmobil eine wichtige Nachricht für mich liege. Nachdem das Online-Postfach mehrere Stunden nicht erreichbar war, konnte ich meine E-Mail dort endlich abrufen. Klarmobil behauptet, dass bei Vodafone Wartungsarbeiten durchgeführt werden, diese sollen bis 15.09.2021 00:00 dauern.

Auf der offilziellen Vodafone-Seite liegt keine Meldung über Wartungsarbeiten oder sonst eine Störung vor. Am 15.09.2021 hatten wir nach wie vor kein Netz. Ich wurde auf erneute Nachfrage gebeten, die SIM-Karte neu einzulegen und das Handy neu zu starten. Das löste das Problem nicht. Erneut wurde ich vertröstet, dass die "Wartungsarbeiten" plötzlich bis zum 16.09.21 andauern.

Am 16.09.21 wiederholte sich das gleich Spiel. Die Wartungsarbeiten sollten nun bis zum 17.09.21 dauern.

Im Chat mit den Mitarbeiten wird meinen Fragen ausgewichen. Warum ich die Störungsmeldung bei Vodafone nicht sehen könne, wisse die Mitarbeiterin nicht. Meine Frage, ob sie mir den Link der offiziellen Meldung schicken könne, ignoriert sie.

Einen genauen Zeitpunkt, wann die Arbeiten abgeschlossen sind oder woran genau gearbeitet wird, konnte sie mir nicht sagen. Eine Übergangslösung wird nicht angeboten.

Man wird permanent hingehalten und das Gespräch wird auf Nachfragen einfach abgebrochen. Beim nächsten Mitarbeiter fängt dann das gleichs Spiel von vorne an.

Wir sitzen hier weiterhin ohne die Möglchkeit anzurufen oder angerufen zu werden. Können keine Überweisungen tätigen oder das TAN-Verfahren per SMS nutzen.