Beschwerde lesen

Ich habe ein kleines Paket aus Großbritannien bestellt und laut DPD konnte es nicht zugestellt werden, da meine Hausnummer fehle.

Es stehe bis dahin beim Zoll, und da es ein Paket aus dem Ausland ist, könne nur der Versender die Hausnummer ergänzen. Nachdem ich mich also mit dem Versender in Verbindung gesetzt habe und dieser DPD die Hausnummer mitgeteilt hat, habe ich beim Zoll angerufen. Dieser hat mir aber mitgeteilt, dass mein Paket dort seit Wochen nicht mehr liegt. Ausserdem wurde mir beim Zoll mitgeteilt, dass es bei DPD üblich ist zu sagen, dass Pakete beim Zoll liegen, obwohl dies nicht stimmt. Nachdem ich mich daraufhin wieder bei DPD gemeldet habe hat mir der lustlose Mitarbeiter (nach 15 min Warteschleife!) nur vorgelesen, dass die Hausnummer fehle und das Paket beim Zoll liege. Nachdem ich ihm mitgeteilt habe dass dies nicht sein kann da ich, wie oben erläutert, schon mit Versender und Zoll in Kontakt war, meinte er, dass er nichts weiter dazu sagen kann.

Nun sind mir also die Hände gebunden und bei DPD hat kein Mitarbeiter ein Interesse daran, mir zu helfen. Nachdem ich also hohe Versand- und zusätzliche Zollgebühren gezahlt habe, kommt DPD ihrem Job nicht nach, mein Paket zuzustellen.