Beschwerde lesen

Mitte Juli 2021 streikte unsere ca. zweieinhalb Jahre alte Geschirrspülmaschine der Marke Siemens mit dem Fehler "E09".

Fehlerbehebung über das Handbuch war leider erfolglos. Nach Recherchen wurde ziemlich schnell klar, dass ein Defekt an der Heizpumpe vorliegt. Am 09.08.2021 habe ich eine Anfrage an den Kundenservice geschickt, u. a. mit der Bitte zu prüfen ob die Reparatur auf Kulanz erfolgen kann. Am 12.08.2021 wollte man telefonisch direkt einen Termin zur kostenpflichtigen Reparatur vereinbaren, von Kulanz war keine Rede. Auf meinem erneuten Wunsch eine kulante Lösung zu finden, hat die Kollegin das Anliegen intern weitergeleitet. Am 13.09.2021 habe ich dann die telefonische Rückmeldung erhalten, dass die Erstüberprüfung auf Kulanz erfolgen soll um festzustellen, was überhaupt an der Maschine defekt ist. Über die weiteren Reparaturkosten könne der Servicetechniker in gewisser Masse vor Ort selbst entscheiden. Am 21.09.2021 kam der Techniker. Ohne das Gerät genauer geprüft zu haben war ihm gleich klar, dass es sich bei dem Fehlercode "E09" um die defekte Heizpumpe handelt, welche er direkt als Ersatzteil mitgebracht hatte. Nach kurzer Rücksprache mit seinem Vorgesetzten habe ich den reduzierten Preis von 200,00 € genannt bekommen (1. Preis ~ 300 €, 2. reduzierter Preis vom Techniker ca. 250 €). Der Servicetechniker hat sich daraufhin an die Arbeit gemacht und die Heizpumpe ausgetauscht.
Mit der Übernahme der Kosten meinerseits bin ich nicht einverstanden. Wir wollten beim Kauf bewusst in etwas Qualitatives mit einer längeren Lebensdauer investieren. Umso enttäuschter sind wir, wenn man ein deutlich teureres Markengerät (knapp 500 Euro mit Einbau) eines deutschen Herstellers kauft und das Gerät in einem Zweipersonenhaushalt bei mäßiger Nutzung nach zweieinhalb Jahren defekt ist. Auf diversen Internetplattformen liest man einige Erfahrungen von anderen Kunden, dass Geschirrspüler der BSH-Gruppe wohl öfters von dem Problem mit der defekten Heizpumpe betroffen sind, häufig in dem Alter zwischen zwei und drei Jahren (nachdem die Garantie bereits abgelaufen ist). Evtl. wurde hier an der Qualität der Heizpumpe gespart.
Sollte sich hier keine kulante Lösung Ihrerseits finden, kann ich zukünftig leider nicht mehr auf Geräte der BSH-Gruppe vertrauen und werde auf andere Marken ausweichen müssen. Im Übrigen haben wir zusammen mit dem Geschirrspüler noch einen Kühlschrank und eine Waschmaschine von Siemens angeschafft, weil wir dem Ruf von BSH-Geräten vertrauten.