E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Guthaben wird nicht erstattet
Bestell-/Kundennummer: 400293754
Seit dem 01.06.2021 habe ich ein Guthaben von der Firma E.ON zu bekommen.
Ich habe fälschlicherweise meinen Beitrag auf die falsche Vertragsnummer überwiesen. Ich habe über 15 Telefonate zwischenzeitlich mit E.ON geführt, dutzende E-Mails versendet, Beschwerde abgegeben. Und was passiert? Garnichts!
Ich habe so langsam das Gefühl, das E.ON sich an seinen Kunden bereichern möchte. Beim telefonischen Kundenservice hat man Leute dran, die rein garnichts für den Kunden machen können. Viele Telefonate wurden weder dokumentiert noch weitergeleitet. Ich muss wohl rechliche Schritte einleiten, um an mein Guthaben zu kommen.
Für ein so großes Unternehmen ist diese Aktionen wohl nicht vorbildlich.
05.10.2021 | 10:22
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Barbara,
vielen Dank dafür, dass Sie sich auf diesem Weg bei uns melden. Bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihre Überweisung noch nicht richtig zugeordnet haben. Das tut uns leid.
Wir kümmern uns sehr gern für Sie darum, dass sich der Betrag so schnell wie möglich zurück auf den Weg auf Ihr Konto macht.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH