Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde. | 68 Views | 05.10.2021 | 10:22 Uhr
geschrieben von Barbara Passarelli

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Guthaben wird nicht erstattet

Bestell-/Kundennummer: 400293754

Seit dem 01.06.2021 habe ich ein Guthaben von der Firma E.ON zu bekommen.

Ich habe fälschlicherweise meinen Beitrag auf die falsche Vertragsnummer überwiesen. Ich habe über 15 Telefonate zwischenzeitlich mit E.ON geführt, dutzende E-Mails versendet, Beschwerde abgegeben. Und was passiert? Garnichts!

Ich habe so langsam das Gefühl, das E.ON sich an seinen Kunden bereichern möchte. Beim telefonischen Kundenservice hat man Leute dran, die rein garnichts für den Kunden machen können. Viele Telefonate wurden weder dokumentiert noch weitergeleitet. Ich muss wohl rechliche Schritte einleiten, um an mein Guthaben zu kommen.

Für ein so großes Unternehmen ist diese Aktionen wohl nicht vorbildlich.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Erstattung meines Guthabens


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.10.2021 | 10:22
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Barbara,

vielen Dank dafür, dass Sie sich auf diesem Weg bei uns melden. Bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihre Überweisung noch nicht richtig zugeordnet haben. Das tut uns leid.

Wir kümmern uns sehr gern für Sie darum, dass sich der Betrag so schnell wie möglich zurück auf den Weg auf Ihr Konto macht.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


15.10.2021 | 12:37
von Barbara Passarelli noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Beschwerde wurde leider immer noch nicht gelöst. Ich warte immer noch auf meine Rückzahlung. Es sind jetzt fast sechs Monate vergan. Der Kunde, wird nur durch die Mitteilung das man sich um den Fall kümmert, eine Zeitlang ruhig gestellt. Sehr schade so etwas


24.10.2021 | 16:52
von Barbara Passarelli noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Am 05.10.2021 habe ich die Antwort von Eon auf meinen Beitrag erhalten das man sich umgehend um mein Anliegen kümmert und das man so schnell wie möglich mir mein Guthaben erstattet. Bis heute, 24.10.2021 noch keine Reaktion und kein Guthaben erstattet bekommen. Ich glaube man muß wirklich erst an die Medien gehen um an sein Recht zu kommen. Und dann wird soviel Werbung von EON gemacht, das man wechseln soll. Sehr schade




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