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99 Views | 05.10.2021 | 21:51 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 7890330766
Ich möchte mal hier mein Problem erläutern.
Ich bin zum 01.01.2021 zu primastrom gewechselt, und ziehe jetzt zum 01.01.2022 wieder aus meine Mietwohnung aus. Ich ziehe in eine Wohnung, die bereits mit einem Energielieferanten beliefert wird. Dies teilte ich einer Mitarbeiterin von primastrom mit. Sie schickten mir ein Formular zu, wo ich meinen Auszug eintragen konnte. Als ich das Schreiben bekam, hatte ich noch ein paar offene Fragen diesbezüglich. Am Telefon würde mir gesagt, dass ich ihnen eine Kündigungbestätigung zuschicken solle und das ausgefühlte Formular.
So, und jetzt kommt der Hammer: Ich hätte einer Vertragsverlängerung zugestimmt bist 2025 und müsste die Zählergrundgebühren von 19,95 € monatlich weiter zahlen bis Enden des Vertragens, also 2025.
Ich habe bereist mit mehren Energielieferanten geredet, und alle bestätigten mir, dass dies nicht rechtens ist, somal ich sowas selbst noch nie gehört.Noch nie musste ich die Zählergrundgebühren weiter zahlen.
Wenn ich im Internet schaue ist es vollmit beschwerden über diese Firma.
Also was sagt ihr dazu, primastrom?
ofortantwortSehr geehrter Herr Kramer,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Um Ihre Umzugsmeldung abschließend bearbeiten zu können benötigen wir noch den Nachweis für den Auszug (Übergabeprotokoll, Kündigungsbestätigung Vermieter, Abmeldebescheinigung oder Kaufvertrag).
Bitte lassen Sie uns die Nachweise schnellstmöglich zukommen. Vielen Dank.
ACHTUNG: Nur mit der vollständigen Umzugsmeldung und einem Nachweis kann Ihr Auftrag bearbeitet werden! Bis zum Eingang der benötigten Dokumente wird der monatliche Abschlag für Ihre bisherige Lieferstelle weiterhin berechnet.
Wir benötigen die angefragten Unterlagen auch dann, wenn Sie in Ihrer neuen Verbrauchsstelle keine Weiterbelieferung wünschen.
Nach Vorlage der entsprechenden Nachweise sind wir gerne bereit eine zufriedenstellende Lösung für beide Seiten zu finden.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns unter Bezugnahme auf Ihre Beschwerde die entsprechenden Nachweise unter onlinekontakt
primastrom.de zusenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
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