primastrom GmbH (Berlin)
Telefonische Verlängerung des Vertrags
Bestell-/Kundennummer: 7890384987
Widerspruch einer ungewollten Verlängerung.
Ich bin seit neuestem Primastrom Kunden.
Die ursprünglichen Konditionen von 27,84 ct/kWh und 10 Euro/Monat Grundgebühr waren deutlich besser als bei meinem Grundversorger.
Nach etwa einem Monat erhielt ich einen Anruf und sollte noch bessere Konditionen bekommen.
Ich stimme zu. Nachdem ich jetzt zu einem Ökotarif wechseln wollte und primastrom keinen im Angebot hatte wollte ich dort kündigen. Nun teilte man mir ein Kündigungsenddatum von 31.07.2025 fest. Ich bekam nur ein neues Schreiben in dem ich neue Konditionen akzeptieren sollte. Angeblich reduziert von 33,xx ct/kwH auf 32,xx ct/kwH.
Auch antwortet man mir nicht auf meine drei Kontaktformulare und der telefonische Kundendienst kann mir hier auch nicht weiterhelfen.
26.10.2021 | 09:34
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Gandl,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne
Anerkennung einer Rechtspflicht haben wir Ihren Vertrag schnellstmöglich zum nächstmöglichen Termin, den 03.11.2021 beendet. Die entsprechende Abschlussrechnung erhalten Sie, sobald uns der entsprechende Endzählerstand durch den Netzbetreiber übermittelt wurde.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst