Verivox GmbH (Heidelberg)
Verivox zahlt den Bonus nicht aus
Für einen DSL Vertrag über Verivox wurden 210 € Bonus versprochen.
Die erste Rechnung des DSL Anbieter habe ich unmittelbar nach Erhalt an Verivox gesendet bzw. hochgeladen. Ich hatte leider darauf vertraut, dass der Bonus unproblematisch überwiesen wird und leider auch nicht mehr überprüft. Nun nach ca. 18 Monate habe ich beim Sortieren meiner Kontoauszüge leider feststellen müssen, dass der Bonus nie auf meinem Konto eingegangen ist. In der vergangenen Woche habe die Rechnung dann zum zweiten bei Verivox hochgeladen mit der Gewissheit, es sich um ein Versehen handelt und dass der Bonus doch noch ausgezahlt wird. Zwei Tage später teilte mir Verivox in einer E-Mail mit, dass der Bonus nicht ausgezahlt wird, Grund: Rechnung zu spät hochgeladen und das angeblich nie eine Rechnung vorher bei denen eingegangen ist. Verivox behält einfach das Geld für sich.
13.10.2021 | 08:33
Abteilung: OPS
Lieber Kunde,
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Für uns steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle.
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Bitte lassen Sie uns zwecks Prüfung, Ihre Verivox Interessentennummer sowie eine kurze Schilderung Ihres Anliegens zukommen.
Wir bitten Sie, uns diese an serviceverivox.com zu senden.
Sobald Ihre Daten vorliegen, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Viele Grüße
Die Tarifexperten von Verivox
Erstaunlich ist für mich, dass wenn ich eine E-Mail an Verivox sende, bekomme ich sofort eine Eingangsbestätigung meiner E-Mail, so leider nicht wenn ich die Rechnung auf Verivox-Seite hochlade, so könnte der Kunde die Gewissheit und vor allem den Beweis haben, dass die Rechnung dort angekommen ist wo sie hin soll oder eben nicht.
Einen entsprechenden Verbesserungsvorschlag habe ich bereits an Verivox gesendet.