Von AOK NordWest beantwortete Beschwerde. | 294 Views | 08.10.2021 | 12:16 Uhr
geschrieben von Marita Feldmann

AOK NordWest

Krankenkasse AOK NORD WEST lässt Mitglieder im regen stehen

Bestell-/Kundennummer: Z028139405

Keinerlei informationen durch Sachbearbeiterin wg Anschlussheilbehandlung

Die AOk Nordwest lässt Ihre Mitglieder absolut im Regen stehen. Als langjährige Pflegeperson von 5 pflegebedüreftigen Menschen im privaten Haushalt habe ich mir durch die jahrelangen Überforderungen meine Knochen Bandscheibe und Schulter kaputt gmacht. Nachdem mir nun eine inverse Schulterprothese eingesetzt werden musste und auch von der Klinik der Antrag auf stationäre Anschlussheilbehandlung gestellt wurde, meinte dann der Gutachter vom MDK, das man zusätzlich zur Versorgung und Betreuung der Pflegebedürftigen am Heimatort noch eine ambulante Reha durchführen kann. Man ist 30 Jahre zahlendes Mitglied, hat so gut wie nie eine Reha in Anspruch genommen, um die Pflegebedürftigen nicht alleine zu lassen, und dann wird noch solch eine Absage erteilt. Der Hammer ist, das man selbst als Patient noch nicht einmal informiert wird sondern von der Einrichtung Bescheid bekommt.

SCHLAGWORTE

Krankenkasse erwartet bei der schweren OP sogar noch doppelten Einsatz, egal wie dreckig es einem geht, ohne Rücksicht auf Verluste. Ich werde jetzt auch einen Antrag auf Pflegegrad stellen.

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Meine Forderung an AOK NordWest: Angemessene stationäre Reha


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.10.2021 | 12:16
Firmen-Antwort von: AOK NordWest
Abteilung: Beschwerdemanagement

Sehr geehrte Frau Feldmann,

es tut uns sehr leid, dass Sie diesen Eindruck von der AOK NordWest erhalten haben. Gerne würden wir den Sachverhalt mit Ihnen persönlich besprechen und bitten Sie sich hierzu an unser Beschwerdemanagement unter 0800 2246465 zu wenden. Die Kolleg*innen helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre AOK NordWest

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Kommentare und Trackbacks (5)


08.10.2021 | 12:17
von AOK NORDWEST

Sehr geehrte Frau Feldmann,

es tut uns sehr leid, dass Sie diesen Eindruck von der AOK NordWest erhalten haben. Gerne würden wir den Sachverhalt mit Ihnen persönlich besprechen und bitten Sie sich hierzu an unser Beschwerdemanagement unter 0800 2246465 zu wenden. Die Kolleg*innen helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre AOK NordWest



08.10.2021 | 12:17
von AOK NORDWEST

Sehr geehrte Frau Feldmann,

es tut uns sehr leid, dass Sie diesen Eindruck von der AOK NordWest erhalten haben. Gerne würden wir den Sachverhalt mit Ihnen persönlich besprechen und bitten Sie sich hierzu an unser Beschwerdemanagement unter 0800 2246465 zu wenden. Die Kolleg*innen helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre AOK NordWest



08.10.2021 | 13:03
von Marita Feldmann | Regelverstoß melden
Es ist gewissermassen erfreulich das sich das beschwerdemanagement der aok nordwest gemeldet hat. leider ist es unter der angegeben telefonnummer nicht möglich das beschwerdemanagement der aok nordwest zu erreichen, ständig hat man die aok nordost am telefon und muss sich als etwas dümmlich hinstellen lassen, weil angeblich die falsche telefonnummer gewählt ha eine genaue nummer kann man nicht geben.

also wird man wieder auf den arm genommen

11.10.2021 | 19:10
von Marita Feldmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


12.10.2021 | 09:07
von AOK NORDWEST

Sehr geehrte Frau Feldmann,

es ist sehr bedauerlich, dass die AOK Nordost sie nicht an uns weiterleitet. Die Beschwerdehotline 0800 2246465 gilt AOK-weit und wird an die jeweilige AOK durchgestellt anhand der Vorwahl des Anrufers. Wenn man also aus dem Einzugsgebiet der AOK Nordost anruft, wird man dorthin durchgestellt. Im Normalfall hilft dann diese jedoch weiter und vermittelt an die "richtige" AOK. Es tut uns sehr Leid, dass dies nicht geschehen ist. Bitte kontaktieren Sie uns daher direkt unter 0800 22655140277 oder nutzen Sie unser Kontaktformular unter aok.de/nw/feedback. Unser Beschwerdemanagement ruft Sie dann gerne zurück. Viele Grüße, Ihre AOK NordWest





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