GLS Germany (Neuenstein)
Paketversand 12310374175/TicketGLS2215886
Bestell-/Kundennummer: 2764999812
Paketversand Paket 12310374175/TiketGLS-2215886
Am 30.08.2021 09:32 Uhr habe ich ein Paket im PaketShop GLS/ 2760236990 in Potsdam zur Versendung zur Postleitzahl 66740 abgegeben. In der Sendungsverfolgung konnte man die Abholung aus dem PaketShop durch GLS verfolgen. Eine Eingangsbestätigung im Depot 12 Nuthetal war für mich in der Sendungsverfolgung nicht zu erkennen. Eine Nichtzustellung beim Empfänger durch eine Eidesstattliche Versicherung habe ich GLS durch eine Mail mitgeteilt.
Am 03.09.2021 wurde von mir an GLS eine Nachforschung beantragt. Von GLS wurde eine Nachforschung eingeleitet. Die Frist für die Klärung sollte bei einem innerdeutschen Paket ca. 5-7 Werktage betragen. Sobald ein Ergebnis vorliegt, sollte ich informiert werden.
Seit diesem Schreiben habe ich sehr, sehr viele angeforderte Unterlagen eingereicht, doppelt und dreifach. Bei Nachfragen kommt immer die Antwort "Sie müssen die Unterlagen dort und dort hin schicken", oder "uns fehlt noch eine Anspruchsrechnung", obwohl ich diese mir von GLS zugesannten Unterlagen Anspruchsrechnung, Eidesstattliche Erklärung, Konto Iban usw. nachweislich per Mail versendet habe.
Bei solch einem Durcheinander wundert es mich nicht, wenn auch Pakete verschwinden. Obwohl ich einen Versicherten Transport gewählt hatte, habe ich bis heute meinen Schaden von GLS nicht erhalten. Für mich steht fest, ich werde nicht mehr mit GLS versenden. Es ist schon das zweite Paket, das von mir spurlos verschwunden ist.
18.10.2021 | 09:59
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Zahlung ist am 20.10.2021 auf mein Konto
eingegangen, leider ohne hinweis.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
MfG Horst Sensenhauer