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Hermes Logistik:
Sendung nicht zugestellt
Hermes:
Paket wird nicht zugestellt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 230114
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286 Views | 13.10.2021 | 14:09 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Unterschrift auf Päckchen ist nicht meine
Päckchen und Pakete werden mit meinem Namen unterzeichnet.
Hiermit beschwere ich mich ausdrücklich über die Art der Zustellung der Päckchen/ Pakete.
Es ist jetzt schon mehrfach der Fall gewesen, dass ein Päckchen als zugestellt in der Hermes App erscheint, aber mit Sicherheit kein Zusteller bei mir gewesen ist, da ich an diesen Tagen extra von der Arbeit zu Hause bleibe und die Zustellung dann einfach auf den anderen Tag verschoben wird. Eine andere perfide Version der Zustellung ist die, dass das Päckchen/ Paket in meinem Namen als erhalten unterschrieben wird und dann liegt es entweder einfach im Briefkasten oder es wird einfach vor meiner Haustüre abgelegt. Bei all dem Stress, die die Zusteller haben, ich verstehe das schon, aber in meinem Namen also mit Becker auf das Päckchen/ Paket zu schreiben, so als wenn ich es bekommen und unterschrieben hätte, das geht ganz und gar nicht, das ist Unterschriftenfälschung! Und wie könnte ich in so einem Fall dann beweisen, dass ich ein Päckchen/ Paket nicht bekommen habe? Sorgen Sie dafür, dass diese Art von Zustellung mit Fälschung meiner Unterschrift zu unterbleiben hat! Ich würde gerne Fotos von den letzten Zustellungen beifügen, weiß nur nicht wie das hier über das Formular geht. Das auf den Päckchen/Paketen ist nicht meine Unterschrift! Ich erwarte hierzu Ihre Rückmeldung.
ofortantwort15.10.2021 | 10:46
Abteilung: Social Service
Hallo Sabine Becker,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde. Hierfür entschuldigen wir uns.
Gerne nehmen wir uns der Reklamation und Klärung an. Senden Sie uns hierfür bitte eine E-Mail, mit allen Daten zur Sendung, an socialmedia
hermesworld.com, Betreff: "ReclaBox 230114".
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Es ist aber ebenso korrekt, dass dies theoretisch nicht geschehen sollte. Ich verstehe die Beschwerde daher durchaus. Im Falle des Verschwindens des Pakets, wird es tatsächlich schwierig. Hermes bzw. bei einer gewerblichen Sendung der Versender müsste die korrekte Zustellung nachweisen. Und hier würde natürlich erst mal der Anscheinsbeweis eine gewisse Wirkung entfalten. Den müsste man dann gegebenenfalls entkräften. Das ist auf jeden Fall, falls es zu einer gerichtlichen Auseinandersetzung kommt, kein triviale Fall. Allerdings würde dies auch gelten, wenn der Zusteller einfach behauptet, das Paket abgegeben zu haben, ohne dass dies wirklich geschah. Die Unterschrift auf dem Paket machte jetzt keinen großen Unterschied.
Um es kurz zu machen, rechtlich ist das Vorgehen ist das natürlich nicht in Ordnung. Allerdings hege ich auch Sympathien für die Zusteller, die eine Unmenge an Paketen zu bewältigen haben und diese schnell zu stellen müssen. Und da beginnt dann nun schon mal sehr leicht die Theorie und die Praxis auseinander zu klaffen.
Beschwerde ist gelöst