Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 38 Views | 13.10.2021 | 14:11 Uhr
geschrieben von Alexandra Klute

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Von Hermes falsch gescannt, Paket zurück an Absender

Bestell-/Kundennummer: H1024900104457201019

Oben genannte Sendung sollte laut der Sendungsverfolgung am 06.10.2021 bei mir ankommen.

SCHLAGWORTE

Am 06.10.2021 teilten Sie mir mit, dass die Sendung sich verzögert und nunmehr am 07.10.2021 geliefert werden soll.
Am 07.10.2021 stellte ich in Ihrer Sendungsverfolgung entsetzt fest, dass das Paket, das Sie nicht versucht haben zuzustellen, auf dem Weg zurück zum Absender ist.
Daraufhin rief ich bei Ihrem Kundenservice an, der mir mitteilte, das Paket sei falsch gescannt worden und man könnte nun nichts mehr machen.
Ich müsse mich mit dem Verkäufer (wohlgemerkt in China) in Verbindung setzen.
In der aktuellen Sendungsverfolgung steht das Paket im Status "noch nicht zugestellt" und soll immer noch am 07.10.2021 geliefert werden. Dadurch sieht sich der Verkäufer auch nicht in der Pflicht, Schritte einzuleiten.
Ich bin nun in der sehr unangenehmen Situation, mein Geld ausgegeben zu haben, keine Ware geliefert bekommen zu haben und keine Aussage Ihrerseits zum Verbleib oder weiteren Vorgehen erhalten zu haben.
Kundenservice sieht definitiv anders aus.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Paket endlich zustellen!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.10.2021 | 10:46
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Alexandra Klute,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir bedauern sehr, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und bitten Sie vielmals um Entschuldigung.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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