Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 108 Views | 14.10.2021 | 10:55 Uhr
geschrieben von Felicitas Wolnisty

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Ware nicht mehr zu stornieren

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnr.11280135002544

Ware, die ich bestellt hatte war nicht mehr zu stornieren, stattdessen sollte ich die Annahme verweigern.
Der Bote von Hermes war kaum in der Lage, deutsch zu verstehen oder sprechen, wollte das Paket nicht mit zurücknehmen, ich sollte eine Retoure machen. Das habe ich verweigert, er wurde immer lauter mir gegenüber, bis ich mich sogar bedroht fühlte und fürchtete, er würde handgreiflich werden. Ich habe dann meinen Mann dazu geholt, da zog der Bote endlich mit dem Paket ab. Allerdings hat er es als zugestellt vermerkt, was nicht stimmt, da er es ja, wie gesagt, wieder mitgenommen hat, unter Zeugen! Ich habe daraufhin die Hermes Hotline angerufen, die Dame am Telefon versicherte mir, sie habe die Angabe "zugestellt" auf "annahmeverweigert" geändert. Was natürlich auch nicht stimmt, denn das Paket steht immer noch als zugestellt in der Sendungsverfolgung.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Annahmeverweigerung dem Absender gegenüber klarstellen, den Boten zur Rechenschaft ziehen.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.10.2021 | 13:25
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Felicitas Wolnisty,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir bedauern sehr, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und bitten Sie vielmals um Entschuldigung.

Ihr Vorfall wird vor Ort geklärt und Ihr Versandhaus entsprechend informiert.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (1)


25.10.2021 | 18:54
von Felicitas Wolnisty gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!