Von GLS beantwortete Beschwerde. | 34 Views | 13.10.2021 | 10:16 Uhr
geschrieben von Tamara Ortner

GLS Germany (Neuenstein)

Fehlende Paketzustellung/GLS

Bestell-/Kundennummer: Paketnummer 85499026002

Das von mir bestellt Paket mit der oben genannten Paketnummer wurde nicht geliefert.

Laut E-Mail wurde dies am angegebenen Wunschort (Wohnungstüre) abgelegt. Da wir den ganzen Tag zuhause waren, können wir sicher sagen, dass niemand bei uns geklingelt hat. Ebenso haben wir auch keine Benachrichtigung des Fahrers im Postkasten erhalten. Wir wurden lediglich zwei Stunden nach angeblicher Zustellung per E-Mail informiert.

Eine schrifliche Beschwerde (Kundenservice und Qualitätsmanagement) ist bereits auf dem Weg. Bei Nichtklärung bzw. Nichterhalt der Pakets sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.

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Meine Forderung an GLS Germany: Klärung und Lieferung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.10.2021 | 09:57
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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