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Hermes:
Fehlende Zustellung
Hermes:
Zustellung nicht durchgeführt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 230175
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128 Views | 15.10.2021 | 21:01 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Pakete gehen ohne Zustellversuch an Absender zurück
Bestell-/Kundennummer: H1024900093808501013 und H1024900105375101013
Zum wiederholten Male soll ich die Annahme von Paketen verweigert haben, dabei hat gar kein Zustellversuch stattgefunden.
Zum zweiten Mal innerhalb von zwei Wochen wurde mir je ein Paket über E-Mail angekündigt.
Es sollte je zwischen 9.30 Uhr und 12.30 Uhr zugestellt werden. Ich war an beiden Tagen zu Hause. Als um 12.30 Uhr niemand gekommen war, sah ich im Sendungsverlauf nach. Dort stand "die Sendung konnte nicht zugestellt werden und geht an den Absender zurück". Ich rief beide Male sofort bei Hermes an, aber obwohl kaum eine Stunde nach dem angeblichen Zustellversuch vergangen war, konnte der weitere Verlauf nicht aufgehalten werden. Es ging unaufhaltsam zurück zum Absender. Dieser sitzt jeweils in China und versteht nicht warum ich Hermes nicht bitten kann die Ware erneut zuzustellen. Ich habe nur die Aussage vom Callcenter. Es sei ein Bearbeitungsfehler gewesen. Zwei Mal? Wie soll das weitergehen? Da kommt demnächst wieder ein Paket für mich über Hermes. Passiert das dann ein drittes Mal?
ofortantwort29.10.2021 | 07:50
Abteilung: Social Service
Hallo Ni Al,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern sehr, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und bitten Sie vielmals um Entschuldigung.
Ihre Reklamation haben wir zur internen Klärung weitergeleitet, sodass Sie zukünftig mit einem reibungslosen Service rechnen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (2)
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Es hat sich noch niemand bei mir gemeldet. Ich weiß immer noch nicht, ob ich in Zukunft von Hermes Pakete bekomme oder ob der Bearbeitungsfehler weiterhin besteht.
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Heute hat die Lieferung einer anderen Bestellung geklappt. Ich hoffe in Zukunft bleibt es nun so.
23.10.2021 | 08:40
von Ni Al
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Es hat sich noch niemand bei mir gemeldet. Ich weiß immer noch nicht, ob ich in Zukunft von Hermes Pakete bekomme oder ob der Bearbeitungsfehler weiterhin besteht.
01.11.2021 | 17:21
von Ni Al
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Heute hat die Lieferung einer anderen Bestellung geklappt. Ich hoffe in Zukunft bleibt es nun so.
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