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Hermes:
Zustellung nicht durchgeführt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 230207
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37 Views | 18.10.2021 | 12:19 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Bezahltes Paket kann nicht eingescannt werden
Bestell-/Kundennummer: 241285529091
Online bezahltes Paket kann im Paketshop weder über einscannen noch über manuelle Eingabe der Paketnummer angenommen werden.
Die Dame im Paketshop versuchte über die Telefonhotline, das Problem zu lösen. Es wurde aber keine Lösung angeboten, die entweder zur Rückerstattung meiner Kosten oder zur Annahme des Pakets führt. Ich konnte selbst niemanden erreichen bei Hermes.
Das Paket liegt aktuell noch im Paketshop. Benötige eine schnelle Lösung für das Problem.
Anfallende Strafgebühren durch Lieferverzug werde ich von Hermes einfordern, falls es dazu kommt.
ofortantwort29.10.2021 | 07:51
Abteilung: Social Service
Hallo Ralf Scholz,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bei vorab bezahlten Paketscheinen werden die Sendungen im Abgabe-PaketShop, wie gewohnt eingescannt. Der Scanner erkennt über den mobilen Paketschein die Onlinezahlung. Bei einem bereits ausgedruckten Paketschein wird der QR-Code auf dem Label, zusätzlich zum normalen Barcode, eingescannt.
Wir bedauern sehr, dass der PaketShop offenbar Probleme beim einscannen Ihrer Sendung gehabt hat. Gerne gehen wir dem nach. Bitte senden Sie uns hierfür die Adresse des PaketShops und Ihre Sendungsnummer per Mail an: socialmedia
hermesworld.com, Betreff: "ReclaBox 230207".
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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