Beschwerde lesen

Ich habe vor kurzen eine Nachricht bekommen, dass meine geplante Zugfahrt annuliert wurde.

Ist zwar ärgerlich, aber mir wurde eine kostenfreie Umbuchung auf ein anderen Zug angeboten.

Nun kommt aber der Harken. Die Orginalbuchung war mit Sitzplatzreservierung und zusätzlichen Sitzplatz gebucht. Bei der Umbuchung konnte ich keine Reservierung buchen. Über den Kundensupport - sei es telefonisch noch per facebook - konnte keine Reservierung gebucht werden.

Nachdem ich zwei mal bei der Kundenhotline angerufen hatte, da ein Mitarbeiter einfach aufgelegt hatte, wurde mir nur gesagt: Sie haben ja eine Buchung ohne Reservierung durchgeführt und nachträglich kann man es nicht veranlassen.

Als Alternative wurde mir vorgeschlafen, dass ich eine Neubuchung machen kann, jedoch zu einem deutlich teureren Preis mit Stornogebühr.

Es ist eine Frechheit, einen Kunden, der Sitzpläte gebucht hatte, nicht die Option bei einer Umbuchung einzuräumen, dass man wieder eine Sitzplatzbuchung durchführen kann, noch dass man nachträglich dieses ohne Mehrkosten veranlassen kann.