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Wir haben über AO Deutschland am 11.10.21 ein bestelltes Bauknecht-Kochfeld erhalten.

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Nach dem Auspacken bzw. nach näherer Begutachtung des fabrikneuen Kochfeldes stellten wir auf der Rückseite jedoch fest, dass die Gummi- bzw. Schaumstoffdichtung alles andere als fachmännisch aufgetragen wurde. Es schien, als wäre diese nicht maschinell, sondern per Hand aufgetragen worden, wobei die Qualitätskontrolle hier eindeutig geschlafen haben muss. Das Kochfeld ist bzgl. dieses Umstandes zumindest nicht einbaufähig.

Nun baten wir den Bauknecht-Kundenservice per Mail und auch per Chat, um die Nach- bzw. Ersatzlieferung einer qualitativ besseren Schaumstoffdichtung in passender Länge, damit wir diese hier vor Ort (ohne Hinzunahme eines Kundendienstes, und somit ohne großen Kostenaufwand für die Firma Bauknecht) selbst anbringen können.

Anstatt sich seitens Bauknecht dem Anliegen auf dem "kleinen Dienstweg" anzunehmen, wurden wir im Chat wahrlich mit Fragen und Werbung bombadiert, bis uns der Sachbearbeiter (der überhaupt keine Ahnung von versierter Kundenbetreuung hatte, und auch keinerlei Sachverständnis über jegliche Haushaltsgeräte zu haben schien) aus garantietechnischen Gründen einen absurden Kundendienst mit 4 Wochen Wartezeit aufbürgte. Nur kurz der Fingerzeig: wir bekommen in drei Wochen eine neue Küche, und es geht hier um eine simple Gummidichtung im Wert von ca. 10. - EUR, die jeder Laie, wenn nicht sogar jedes Kind, aufkleben könnte.

Wir hätten auch das Kochfeld über AO beanstanden und zurückschicken können, jedoch empfanden wir es für richtig die dahingehenden Kosten für alle Seiten so gering wie möglich zu halten. Wenn Bauknecht jedoch so einen kostspieligen Zirkus um eine Ersatzlieferung einer knapp 10. - EUR teuren Kochfelddichtung veranstaltet, dann grenzt das schon Irrsinn.

Unsere simple Forderung besteht einzig und alleine darin, dass uns die Firma Bauknecht eine hochwertige Schaumstoffdichtung liefert, damit wir die unfachmännisch angebrachte Dichtung ablösen und erneuern können.

Das dürfte für so eine große Firma wahrlich kein Problem darstellen.