FUXTEC GmbH (Herrenberg-Gültstein)
Ersatztank seit Monaten nicht lieferbar
Bestell-/Kundennummer: Kundennr.3980513
Ich habe im Jahr 2018 den Rasenmäher FX-RM5196Pro gekauft.
Leider war der Benzintank schon nach ein paar Benutzungen undicht! Eigentlich hätte ich dies sofort reklamieren sollen und müssen. Da mein Haus aber verkauft wurde und ein neues gekauft wurde, hatte ich zu dem Zeitpunkt andere Prioritäten.
Im Mai 2021 habe ich dann geschaut nach einem Ersatztank, den ich natürlich bereit bin zu bezahlen, da die Gewährleitung ja schon abgelaufen ist. Leider war der Tank im Online-Ersatzteil-Shop nicht lieferbar!
Nach einem Monat war er immer noch nicht verfügbar, woraufhin ich dann den Kundenservice angeschrieben habe: man würde sich melden, wenn der Tank lieferbar ist.
Auf diese Meldung warte ich bis heute, also seit 5 Monaten! Ich habe den Kundenservice auch mehrmals darauf hingewiesen das der Rasenmäher mit dem undichtem Tank so nicht benutzbar ist.
Ich weiß ja nicht, was FUXTEC unter Kundenservice versteht, aber die erbrachte Leistung würde ich als Mangelhaft bezeichnen. Ich habe den Rasenmäher nicht gekauft, damit ich ihn mir anschauen kann! Der war schon dafür gedacht, damit tatsächlich mal Rasen zu mähen.
Ich Rede hier von einem Kunststoffformteil! Und sowas ist in 5 Monaten nicht lieferbar!
Hätte ich gewusst, dass FUXTEC nicht in der Lage ist, einem Ersatzteile zu liefern, hätte ich keine Produkte dieser Firma gekauft.
Aber dies war dann mein letzter Kauf.
01.12.2021 | 17:13
Abteilung: Reputation
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass wir diesmal sehr verzögert reagieren. Wir haben intern, wenn auch nicht ersichtlich für Sie, bereits einige Hebel in Bewegung gesetzt, leider ohne Erfolg. Dieses Ersatzteil soll leider künftig auch nicht mehr kommen. Darauf haben wir nicht immer einen Einfluss.
Wir sind gerade noch am prüfen, ob es irgendwelche Alternativen gibt.
Gerne dürfen Sie uns zwischenzeitlich ebenfalls kontaktieren. Ich habe hierfür einen Fall für Sie eröffnet. Schreiben Sie uns bitte unter Verwendung Ihres individuellen Codes 9004X32#AM eine Nachricht an die infofuxtec.de mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kunden - oder Belegnummer.
Wir melden uns umgehend bei Ihnen zurück.
Viele Grüße, Ihr FUXTEC-Team.
es wäre schön gewesen wenn Sie mich mal informiert hätten wie der Stand der Dinge ist! Einen Kunden über Monate nicht zu informieren sieht beim Kunden aus wie ignorieren.
Meine E-Mail Adresse sollte Euch vorliegen, genauso wie die Belegnummer und Kundennummer, Mail Verkehr hatten wie ja schon reichlich, auch wenn es Monate her ist!
Ich bin dann mal gespannt wie die Lösung des Problems für FuxTec aussieht und wie lange es dauert. Gerne können sie dann auch ihre Lösung dann hier veröffentlichen. Ansonsten schreiben sie mich bitte per Mail an.